to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Ürün, İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Mağdur Etti
28 Eylül 2025 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden Hopfrög Kids satıcısından iki çift kahverengi kürk barefoot patik siparişi verdim (Sipariş No: 2509281901575). Siparişimde bir çift hiç gelmedi, diğer çift ise küçük geldi. Toplamda 1.338,08 TL ödeme yaptım.
Eksik ve küçük gelen ürünlerle ilgili olarak önce LCW müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak satıcı farklı olduğu için yardımcı olmadılar. Sonrasında Hopfrög Kids ile iletişime geçtim. Bana, iki çift için de iade işlemi başlatılacağı, eksik gelen ürünü de kutuya not olarak eklemem gerektiği söylendi. Talimatlara uygun şekilde iade işlemini yaptım. Ancak, sadece bir çiftin ücret iadesi gerçekleşti, diğer ürünün iadesi yapılmadı. Bu durumu tekrar bildirmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Eksik olan ürünün ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Merhabalar🤗 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz🎈 Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizin LCW platformu üzerinden verilmiş olması nedeniyle, sistemsel olarak bu siparişlere doğrudan müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Marketplace siparişlerinde tüm iade ve ödeme süreçleri, platformlar (Hepsiburada, Trendyol, LCW vb.) ile müşteriler arasında yürütülmektedir. Ancak biz yine de sürecin çözümü için elimizden geleni yaptık. 🌸 İade süreciniz incelendiğinde yalnızca 1 ürün için iade talebi oluşturulduğu görülmüştür. Buna rağmen sizleri mağdur etmemek adına, LCW tarafında 2. Ürününüzün iadesinin de tamamlanması yönünde talepte bulunduk. Şu anda bu işlem LCW sistemine işlenmiş olup, iade tutarınızı banka veya LCW hesabınız üzerinden kısa süre içerisinde görüntüleyebilirsiniz. Sizlerin memnuniyeti bizim için çok değerli. Bu süreci sizin adınıza çözüme ulaştırabildiğimiz için mutluyuz. 💚 Eğer yaşadığınız olumsuz deneyimi olumluya çevirebildiysek, yorumunuzu güncellemeniz bizi çok memnun eder. Sağlıklı günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Ekibi
Şikayet.com şikayetimden sonra para iademi gerçekleştirdiler
Merhabalar 🌿 Sürecin sizin adınıza sonuçlanmış olmasına çok sevindik 💚 Belirtmek isteriz ki yaşadığınız problem LCW tarafındaki sistemden kaynaklanıyordu ve bu siparişlere doğrudan müdahale etme yetkimiz bulunmuyordu. Buna rağmen sizlerin mağduriyetini giderebilmek için LCW ekibiyle yoğun bir şekilde iletişim kurarak süreci hızlandırdık ve sonuçlandırdık. Eğer sonuçtan memnun kaldıysanız, hopfrög kıds’i Şikayetvar üzerinde değerlendirmeniz bizi gerçekten çok mutlu eder. 💫 Sizlerin memnuniyeti bizim için en büyük motivasyon. Sevgiyle, HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Ekibi
