Ücretsiz Onarım Talebi: Boşaltma Pompası Arızası Ve Yanlış Deterjan İddiası

Hoover marka hw 210ambs/1-17 model çamaşır makinemiz e03 uyarısı verdiğinde, hon uygulamasının yönlendirmesiyle makinenin sol alt köşesindeki kapağı açtık. Kapağı açtığımızda içeriden bir gömlek düğmesi çıkmasına rağmen yanık elektronik kokusu aldık. Temizleme işlemini yapmamıza rağmen boşaltma pervanesi zırlama şeklinde bir ses çıkarmaya devam etti ve makine suyunu boşaltmadı.

Bu durum üzerine servis kaydı açtık ve 30.09.2026 tarihinde gelen servis ekibi, boşaltma pompasının arızalı olduğunu, bu arızanın da fazla deterjan kullanımından kaynaklandığını belirterek 3.800 TL tutarında ücretli onarım teklifi sundu. Fazla deterjan kullanımı iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü kurulumu yapan servis bize hangi miktarda deterjan kullanmamız gerektiğini nasıl tarif ettiyse, o tarihten bu yana sadece o ölçüde deterjan kullanıyoruz. Deterjan fiyatları bu kadar yüksekken gereğinden fazla deterjan kullanmak ekonomik olarak da mantıklı değildir.

Ayrıca bir çamaşır makinesinde boşaltma pompasının sırf deterjan yüzünden arızalanmasının, ürünün normal kullanım şartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bana göre pervane içeride kalan düğme ile sıkıştı ve kendini korumaya alması gerekirken zorlanmaya devam ederek yanmaya kadar giden bir hasar oluştu. Bu nedenle yaşanan arızayı kullanıcı hatası değil, ürünün tasarım veya koruma mekanizması açısından bir eksikliği ya da ayıbı olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, çamaşır makinemin garanti kapsamında değerlendirilerek boşaltma pompası arızasının tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan onarılmasını ve servis kayıtlarımın bu çerçevede tekrar incelenmesini talep ediyorum.