to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Haksız Servis Ücreti Talebi
Hoover marka Hw210ambs/1 17 model, garantisi devam eden çamaşır makinem yaklaşık 2 aydır çalışırken kendi kendine “düt düt” şeklinde sesler çıkarıp sürekli program değiştirmektedir. Cihazın panelinde kronik bir arıza olabileceğini düşünerek yetkili servis talebi oluşturdum.
Yetkili servis adrese gelmeden önce beni telefonla arayarak, problemin banyodaki nemden dolayı oluşabileceğini söylediler. Ayrıca “Eğer gelirsek ve kullanıcı hatası fark edersek sizden 1.600 TL servis/yol ücreti alırız” şeklinde beyanda bulundular. Garantili ürünüm için böyle bir ücret talep edilmesi hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm için servis kaydını iptal etmek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Hoover genel merkezi ile yaptığım görüşmede de yetkili servisin bu uygulamasının doğrulandığını öğrendim.
Çamaşır makinem bsw2023000012570 fatura numarası ile yasal olarak garanti altındadır. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garantili bir ürünün arıza tespitinin ücretsiz yapılması gerektiğini biliyorum. Çamaşır makinesinin doğası gereği banyoda kullanılması ise “kullanıcı hatası” veya “nem bahanesi” olarak gösterilemez.
Hoover genel merkezinin bu usulsüzlüğe derhal müdahale ederek yetkili servisin haksız ücret talebini geri çekmesini, cihazımın adresimde ücretsiz olarak incelenmesini ve arızanın garanti kapsamında ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
