Servis Sonrası Çamaşır Makinesinde Çizik Ve Kozmetik Hasar, Tazminat Talebi

Mart 2024 tarihinde satın aldığım Hoover H‑Wash 300 Lite 9 kg çamaşır makinem, arıza nedeniyle 09.01.2026 tarihinde Bursa Osmangazi yetkili servisi tarafından evim Gürsu’dan alınmış ve 12.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Servis formunda tamir numarası 2664603 olarak yer almaktadır.

Makinem servise verilmeden önce genel durumu temiz, gövdesi ve kasası hasarsızdı. Ancak servis işlemi sonrasında ürün bana geri getirildiğinde özellikle yan yüzeylerde, arka kısımda ve gövde üzerinde önceden kesinlikle olmayan, belirgin çizikler ve sürtme izleri oluştuğunu gördüm. Bu hasarların tamamı servis sonrası ortaya çıktığı için durumun açıkça servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servis ile tekrar iletişime geçtiğimde yalnızca üst kapağın değiştirilebileceği, gövdede ve diğer bölgelerde oluşan çizikler ve sürtme izleri için ise “yapılabilecek bir şey olmadığı” tarafıma iletildi. Oysa oluşan kozmetik hasar sadece üst kapakla sınırlı değildir ve makinenin genel görünümünü bozarak ürünü ayıplı duruma getirmiştir. Tamir için teslim edilen bir ürünün daha kötü, çizik ve hasarlı şekilde geri verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hoover’den beklentim, servis sürecinde oluşan tüm kozmetik hasarların eksiksiz biçimde giderilmesi ya da ürünümün ayıpsız, aynı özelliklerdeki muadili ile değiştirilmesidir. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin, Hoover markasına yakışır şekilde, kalıcı ve tatmin edici biçimde çözülmesini talep ediyorum.