Satın Aldığım Hoover Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Ya Da İade Talebim Karşılanmıyor

Trendyol üzerinden Hoover hwp 610AMBC/1-S 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Fatura tarihi 03.11.2025 olan ürün, teslim alındıktan sonra ilk kullanım gününden itibaren arıza göstermeye başladı. Makineye iki adet çarşaf ve bir adet ince battaniye koyduğumda makinenin kazanı düştü ve cihaz çalışamaz hale geldi. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.

Servis, bu işlemin normalde ücretli olduğunu, ancak bir kereye mahsus ücretsiz yapacaklarını söyledi. Ayrıca 10 kg kapasiteli bir çamaşır makinesinde ince battaniye yıkanamayacağını, bu makinelerde sensör bulunmadığını ve bu nedenle suyu sürekli aldığını iddia etti. 10 kg kapasiteli bir çamaşır makinesinde ince battaniye yıkanamaması ve kazan düşmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık bir hafta sonra aynı yükleme ile makineyi tekrar çalıştırdığımda, kazan yine düştü ve makine tekrar arızalandı. 15.12.2025 tarihinde yeniden servis çağırdım. İkinci servis ziyaretinde makine tekrar sökülüp takıldı, bu kez su pompasının patladığı söylendi ve benden ücret talep edildi. Ürün henüz 1 aylık bile değilken aynı arızayı tekrarlamış ve şu an tamamen çalışmaz durumdadır.

Bu yaşananlar, ürünün kullanıcı hatasından değil, yapısal veya teknik bir kusurdan kaynaklandığını ve ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir. Buna rağmen firma ve servis, ücretsiz onarım, ürünün yenisi ile değişimi veya bedel iadesi taleplerimi kabul etmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda sahip olduğum seçimlik haklarım bulunmasına rağmen talebim karşılanmamıştır.

Hoover markasından ve Trendyol üzerinden aldığım bu ürün için, ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak bedel iadesi ya da sıfır ürün ile değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını ve makinemin mağduriyet yaratmayacak şekilde çözülmesini istiyorum. Gerekirse sipariş ve servisle ilgili 0 850 532 24 50 numaralı kayıt üzerinden tarafıma ulaşılabilir. Kendi numaram üzerinden bana ulaşabilirler.