Hoover Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Hoover Yetkili Servis ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum – Mağduriyetimin Giderilmesini Talep ediyorum. 20 Mayıs 2025 tarihinde evimde TEDAŞ kaynaklı bir elektrik akımı arızası meydana gelmiştir. Bu arıza sonucunda Hoover marka kurutma makinem çalışmamaya başlamıştır. Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği için yetkili servis desteği talep ettim. Gelen Bulut Teknik servis ekibi, cihazın anakartının yandığını ve ana kart değişimi gerektiğini belirtmiştir. Ancak bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve ücret ödemem durumunda parçanın fabrikadan sipariş edileceğini ifade etmişlerdir.

Tarafıma belirtilen ödemeyi yaptım ve ürünün 29 Mayıs 2025 Perşembe günü faturalandırılacağı ve takılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihten itibaren aradan günler geçmesine rağmen parça teslim edilmemiş, cihazım tamir edilmemiştir. Defalarca Hoover müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aramama rağmen hiçbir yetkili tarafıma net bir bilgi vermemiştir. Müşteri hizmetlerinden tarafıma yalnızca “ürün henüz servise ulaşmamış, kargoda görüntüleyemiyoruz” şeklinde yetersiz ve tekrarlayan bir dönüş yapılmaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca, ayıplı mal veya hizmet durumunda tüketicinin onarım, değişim, bedel iadesi gibi hakları açıkça korunmaktadır. Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 10. Maddesi gereği, tüketiciye sunulan garanti hizmetlerinin zamanında ve etkili bir biçimde verilmesi zorunludur.

Ancak Hoover yetkili servis ve müşteri hizmetleri bu yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. Onarım sürecinin zamanında gerçekleştirilmemesi, tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapılmaması ve günlerdir bir çözüm sunulmaması nedeniyle tüketici olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Tüm bu sebeplerle:

Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını,

Ücretini ödediğim parça değişiminin derhal gerçekleştirilmesini,

Yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.