Hoover Yetkili Servis Kurulumda Sınıfta Kaldı, Mağduriyetim Giderilsin!

Hoover marka kurutma makinesini Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Ürünü alalı 10 günden fazla olmasına rağmen Antakya Hoover yetkili servisine defalarca ulaşmamıza rağmen kurulum bir türlü yapılmadı.

İlk aradığımızda 4 iş günü içinde gelip kurulumu yapacaklarını söylediler, ardından net bir tarih ve saat verildi. Öğretmen olduğumuz için özellikle izin alıp verilen gün ve saatte eve geldik, fakat servis ne geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yaptı. Daha sonra tekrar tekrar aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap bile vermediler.

Bunun üzerine yeniden Antakya servis numarasını aradık, ilgilenip dönüş yapacaklarını söylediler ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen hâlâ arayan soran olmadı. Ürün hâlâ kutusunda duruyor, çalışıyor mu, bir sorunu var mı bilmiyoruz, olası bir arıza durumunda iade/değişim sürecini bile kullanamayacağız. Sadece basit bir kurulum için dahi ulaşamadığımız servise, ileride çıkabilecek bir arıza durumunda nasıl güvenip başvuracağımızı da bilemiyoruz. Bu süreç Hoover markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde azalttı.

Hoover Antakya yetkili servisin acilen tarafıma dönüş yaparak kurutma makinemin kurulumunu gerçekleştirmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.