Hoover Ürünlerinde Garanti Kapsamı Ve Servis Ücretleri Üzerine Büyük Şikayet

2025 yılında Hoover marka çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Bu markayı tercih ettiğimiz için bugün ciddi pişmanlık yaşıyoruz.

Çamaşır ve bulaşık makinesi yazlık evimizde kurulu olduğu için neredeyse hiç kullanılmadı. Kullanmak istediğimizde bulaşık makinesinin düzgün ve temiz yıkamadığını, çamaşır makinesinin ise sürekli arıza verdiğini gördük.

Çamaşır makinesi için servis çağırdığımızda, kapı kilidi arızası için yaklaşık 750 TL civarında olduğunu bildiğimiz bir parça için 4.500 TL istendi ve ayrıca 1.000 TL de servis ücreti talep edildi. Garantisinin bittiği, hatta garanti devam etse bile bu arızanın garanti kapsamına girmeyeceği söylendi.

Daha da şaşırtıcı olan durum, garantisi hâlen devam eden kurutma makinemizde yaşandı. Başlat tuşu çalışmadığı için servis çağırdık, ancak bu arızanın da garanti kapsamında olmadığı, elektronik kartın değişmesi gerektiği ve bunun için 4.500 TL ücret talep edildiği belirtildi.

Garantisi devam eden bir cihazın elektronik kart ve tuş arızasının bile garantiye girmediği söyleniyorsa, tüketici olarak bu garantinin neyi kapsadığını merak ediyoruz. Özellikle 10 yıl garanti söyleminin, yaşadığımız tecrübeye göre tüketici açısından bir karşılığı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız bu süreçten dolayı Hoover markasını kimseye önermiyorum ve bu tercihin bizim için büyük bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum.

Ayrıca servis ağı ve hizmet kalitesi konusunda da ciddi memnuniyetsizlik yaşadık. Esenyurt/Beylikdüzü bölgesinde hizmet veren yetkili servisten, Hoover gibi geçmişi 100 yılı aşan köklü bir markaya yakışacak düzeyde, yaygın ve güven veren bir servis deneyimi alamadık.

Üç farklı Hoover ürünü satın almış bir müşteri olarak beklentimiz, her arızada yüksek ücretlerle karşılaşmak değil, markanın sattığı ürünün arkasında durmasıdır. Garantisi devam eden kurutma makinemizin ücretsiz olarak onarılmasını, garanti dışı bırakılıyorsa bunun teknik ve yazılı gerekçesinin tarafıma açıkça iletilmesini, çok az kullanılan çamaşır ve bulaşık makinelerimiz için de iyi niyet kapsamında çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimizin Hoover Türkiye tarafından detaylı şekilde incelenerek giderilmesini ve yetkililerin en kısa sürede tarafımızla iletişime geçmesini istiyorum.