to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Makinede E15 Hatası Ve 7.500 TL'lik Ücret Farkı Şikayeti
Hoover H3W 292de model çamaşır makinemde e15 hata kodu sebebiyle programlar hiç başlamıyor ve makineyi 4 gündür kullanamıyorum. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, ana kart hafızasında sorun olduğunu söyleyip makineyi evden alarak götürdü ve yaklaşık 2.500 TL civarında bir maliyet çıkacağını belirtti.
Ancak bugün tekrar arandığımda, anakartın tamamen değişmesi gerektiği ve bu işlem için 7.500 TL talep edildiği söylendi. Başta dile getirdikleri tutarla daha sonra istedikleri yüksek tutar arasında ciddi bir fark var. Sorunun gerçekten bu olup olmadığına dair şüphe duyuyorum; eğer sorun gerçekten ana kart ise neden ilk geldiklerinde bu net şekilde söylenmedi, eğer sorun daha basit bir şey ise neden daha yüksek bir tutar isteniyor anlamış değilim ve kendimi kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum.
Hoover yetkili servis sürecinin şeffaf, açıklayıcı ve güven verici şekilde yürütülmesini, arıza tespitinin net olarak gerekçeleriyle açıklanmasını ve ücretlendirmede baştan söylenenle sonradan istenen rakam arasındaki bu farkın giderilerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hoover H3W 292de model çamaşır makinemde e15 hata kodu sebebiyle programlar hiç başlamıyor ve makineyi 4 gündür kullanamıyorum. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, ana kart hafızasında sorun olduğunu söyleyip makineyi evden alarak götürdü ve yaklaşık 2.500 TL civarında bir maliyet çıkacağını belirtti.
Ancak bugün tekrar arandığımda, anakartın tamamen değişmesi gerektiği ve bu işlem için 7.500 TL talep edildiği söylendi. Başta dile getirdikleri tutarla daha sonra istedikleri yüksek tutar arasında ciddi bir fark var. Sorunun gerçekten bu olup olmadığına dair şüphe duyuyorum; eğer sorun gerçekten ana kart ise neden ilk geldiklerinde bu net şekilde söylenmedi, eğer sorun daha basit bir şey ise neden daha yüksek bir tutar isteniyor anlamış değilim ve kendimi kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum.
Hoover yetkili servis sürecinin şeffaf, açıklayıcı ve güven verici şekilde yürütülmesini, arıza tespitinin net olarak gerekçeleriyle açıklanmasını ve ücretlendirmede baştan söylenenle sonradan istenen rakam arasındaki bu farkın giderilerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Maalesef bu numarayla iletişime geçtiğimde de sadece size mail yoluyla bildirmem söylendi markanızla ilgili güvenim çok ciddi sarsıldı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.
Ayrıca gelen yetkili servis bilgilendirme formu bile bırakmadı. Ben hasarsız verdiğim makinemin akıbetinden de şüpheliyim.
