to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesindeki Kalıcı Tüy Birikimi Ve İade Reddi!
Aralık ayının son haftasında Trendyol üzerinden Hoover 10 kg H‑DRY 300 Lite model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren kapak camı ile fitil arasında yoğun bir koz ve tüy birikmesi olduğunu ve bu birikimin hiçbir şekilde temizlenemediğini fark ettim.
Hoover müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum; ancak servis ilk etapta beni aramadı. Israrla aramam üzerine, bu kez WhatsApp üzerinden mesaj atarak “Bu sorun hep var, bizimle ilgisi yok, kürdanla temizlemeyi deneyin” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Hem teknik bir sorun olmasına rağmen bu şekilde geçiştirilmem ve çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ürün, Trendyol’da satın aldığım satıcı Bulpa a. Ş.’ye yönlendirilmiş ve inceleme sonrası “ürün kullanılmış” denilerek hem iade hem de değişim talebim reddedilmiştir. Zaten sorunu fark etmek için ürünü en az bir kez kullanmam gerektiği açıkken, bu gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Daha sonra Bulpa a. Ş.’yi aradığımda, yaşadığım sorunla ilgili ürünü fabrikaya gönderebilmeleri için yetkili servisten iade‑değişim formu olması gerektiğini, aksi halde fabrikaya gönderemeyeceklerini söylediler ve ürünü tarafıma iade edeceklerini belirttiler. Hoover iletişim hattını aradığımda ise muhatap bulamıyor, kimseye ulaşamıyorum.
Tüm bu süreçte ürünümdeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun çözülmemiş, markadan ve satıcıdan tatmin edici bir destek alamamış durumdayım. Artık bu marka ile daha fazla uğraşmak istemiyorum ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Ocak’ta Hoover marka kurutma makinemle ilgili yaşadığım sorunu Şikayetvar üzerinden ilettim, şikayetimin Hoover’a aktarıldığı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 10 Ocak, saat 14.30 itibarıyla hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, mağduriyetim ve muhatapsız bırakılmam aynen devam ediyor.
Aralığın son haftasında Trendyol üzerinden, Bulpa a. Ş. Gönderici firma olarak 14.199 TL ödeyerek Hoover marka kurutma makinesi satın aldım. Makinenin kapak camı ile fitili arasına toz doluyor ve bu bölge hiçbir şekilde temizlenemiyor. Yetkili servise başvurduğumda, bu durumla ilgili çözüm sunmak yerine bana sadece “kürdanla temizleyin” şeklinde kabul edilemez bir öneride bulunuldu. Toplamda 4 kez yetkili servisle görüştüm, Hoover tarafında ise muhatap bulamadım.
Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek istediğimi belirterek gönderdim, fakat “kullanılmış ürün iadesi yok” denilerek makine geri gönderildi. Ancak bu ürün daha ilk kullanımda bu sorunu gösteriyorsa, ayıplı ürün tespitinin de kullanım sırasında ortaya çıkacağı açıktır. Buna rağmen sorunum ciddiye alınmadı ve çözüm sunulmadı.
Artık bu firma ile çalışmak istemiyorum. Hoover’dan, ayıplı ürün kapsamında kurutma makinesinin bedeli olan 14.199 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba sorunum sizlere iletilmiş Hoover sizi arayacak denmesine rağmen tarafınızdan geri dönüş sağlanmadı mağdur edilmem devam ediliyor kurulum için gelen kurulumu yaptıktan sonra yetkili servisiniz ile yaptığım iki görüşmede de gelip bakılmadan kürdanla temizleyin cevabı verildi bu konunun ve sorunumun tarafınızca ivedilikle çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi husunda bilgilerinize
