Hoover Kurutma Makinesinde Lastik Parçalanması Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Hoover marka çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 2 ay kadar önce internet üzerinden satın aldım. Ürünü kısa bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, yaklaşık 2 hafta önce makinenin lastiklerinin parçalandığını fark ettik. Makineyi nasıl kullanmamız gerektiğini çok iyi biliyoruz ve talimatlara uygun şekilde kullandık, buna rağmen böyle kısa sürede lastiklerin parçalanması kabul edilebilir değil.

Garanti kapsamında yetkili servisi aradığımızda, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve eve iki görevli gönderdiler. Eve gelen kişiler, makineye yaklaşmaya bile korkan minik köpeğimizi görünce, hiçbir somut inceleme yapmadan lastiği köpeğin parçaladığını iddia ettiler. Evcil hayvanımızın davranışını ve makinenin kullanım şeklini çok iyi biliyoruz; bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyoruz.

Hoover’den, garanti kapsamında bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede lastiklerin parçalanması ve konunun bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanması hem mağduriyet yaratmakta hem de tüketici olarak güvenimi sarsmaktadır. Ücretsiz onarım sağlanmadığı takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözülmesini bekliyorum.