Hoover Kurutma Makinesinde Kayış Tekrar Kırıldı, Yetkili Servis Cevap Vermiyor

Hoover marka NDPEH9A3TCBEXMSS model kurutma makinesini yaklaşık 1 aydır kullanıyorum, garantisinin bitmesine daha 20 gün varken kasnak etrafındaki kayış koptu. Bunun üzerine iş yerime yakın olduğu için Batıkent’teki yetkili servis ile görüştüm. Bana bu arızanın garantiye girmediğini, kayış için 1.850 TL ve ayrıca 3.000 TL servis ücreti alacaklarını, parçayı sipariş ederlerse 2–3 güne geleceğini söylediler.

Kayışı ücretini ödeyerek aldım, servis ücretini de ödedim. Yaklaşık bir hafta sonra geldiler, kayışı taktılar ancak ertesi gün kayış tekrar koptu. Aradığımda arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi, ben de kayıt oluşturdum. Çalıştığım yer Çankaya’da olduğu için oradaki yetkili servisle de muhatap oldum. Çankaya’daki yetkili servis, “o bölgeye ben bakıyorum, sen niye Batıkent’e gittin? ” şeklinde azarlayarak konuştu, “Parayı onlara verdin madem, git Batıkent’teki servisi çağır, ben gelirsem paranı alırım.” dedi.

Batıkent servisini tekrar aradım, yeniden arıza kaydı oluşturmam istendi, onu da yaptım. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. Servis elemanının cep telefonunu arıyorum açmıyor, iş yerini aradığımda ise “Size döneceğiz.” denilip telefon kapatılıyor, ama kimse geri dönmüyor. Yarın geleceğim denilip gelinmeyen günler oldu, artık bu süreçten bıktım. Hoover markasına güvenerek ürün aldım fakat yetkili servislerin yaklaşımı ve sorumsuzluğu büyük hayal kırıklığı yaşatıyor.

Arızamın ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, kurutma makinesinin aynı sorunu tekrar etmeyecek şekilde onarılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.