Hoover Kurutma Makinesi Körük Lastiği Sorunu İçin Garanti Kapsamı Talebi

Hoover HDP5107AMBC/1 17 model çamaşır kurutma makinesini 05.06.2024 tarihinde satın aldım. Ürünün hem yıkama hem de kurutma özelliği bulunuyor. Makineyi kullanmaya başladıktan sonra özellikle kurutma özelliğini kullandığımda körük lastiğinde aşınmalar oluştuğunu fark ettim, yıkama esnasında ise böyle bir durum yaşanmadı.

Bu durum üzerine yetkili servisi aradığımda, makinenin yeni olduğunu, bu aşınmaların zamanla geçeceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadılar. Ancak bir süre sonra bu aşınmalar ilerleyerek körük lastiğinde yırtılmaya dönüştü. Tekrar servisi aradığımda, daha önce benimle konuşan görevlinin işten ayrıldığını, o kişinin bana yanlış bilgi verdiğini söylediler ve körük lastiğinin değişimi için 4.000–5.000 TL civarında bir ücret talep ettiler. Madem verilen bilgi yanlışsa, bu kişiler neden Hoover bünyesinde çalışıyor ve neden müşteriler bu şekilde mağdur ediliyor, bunu kabul edemiyorum.

Ürünün bedelini nakit olarak ödedim ve ayrıca 7 yıl ek garanti yaptırdım. Buna rağmen, kullanım hatası ile ilgili hiçbir somut tespit sunulmadan, daha önce servis tarafından “zamanla geçer” denilerek müdahale edilmeyen bir sorun için şimdi yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Gerekirse makinemin değişimini, gerekirse de hiçbir ücret talep edilmeden körük lastiği sorunumun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.

Sorunumun çözülmemesi durumunda, yaşadığım mağduriyetin takipçisi olacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Hoover’dan, müşterisini mağdur etmeyen, garanti şartlarına uygun, adil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.