to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Hatalı, Servis Geri Getirdi Ve 11 Gün Süreç Uzuyor, Taksit Ödemeleri Ediyor
Hoover marka bir kurutma makinesini internet üzerinden taksitli olarak satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen yetkili servis, kurulum sırasında tamburun yamuk olduğunu ve iç plastik kısımların kırık olduğunu tespit etti. Bu nedenle ürünü benden teslim alıp servise götürdüler. Ancak 11 gündür ne yeni bir ürün teslim edildi ne de net bir bilgi verildi.
Ben ürünü kullanamazken, aylık 4.000 TL taksit ödemeye devam ediyorum ve elimde hiç kurulu, kullanabileceğim bir kurutma makinesi yok. Servisi her aradığımda sadece “fabrikadan bekliyoruz, biz müdahale olamıyoruz” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum, sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda kesin bir bilgi verilmiyor.
Kusurlu çıkan ürünüm için acil olarak yenisiyle değişim yapılmasını ya da iade ve ücret iadesi konusunda hangi seçeneği daha hızlı sonuçlandırabileceklerse bununla ilgili net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
İki gündür verdiğiniz numarayı arıyorum ilk gün servise ulaşmadıkları için bilgi verilemedi ikinci gün aramamda fabrikadan yeni ürün çıktığı ve kargo sürecinde olduğu teslimat tarihi bilinmediği tarafıma beyan edildi ben ücretini ödediğim ve sizin fabrikadan çıkış yaptığınız sıfır cihazı denemeden satışa sunduğunuz için hem ön panelin kırık hem de kazanında iç kısmında büyük bir göçük olduğu için yaklaşık 14 gündür kullanamıyorum siparişle evime 2 günde teslim olan cihaz sizin kusurunuz yüzünden arızalı ve ayıplı ürün olduğu halde günlerdir elime ulaşmıyor ve bana 5-6 gün her neyse şu günde teslim ve kurulum yapacağız diyemeyecek kadar kötü bir hizmet alıyorum şikayet oluşturuyorum müşteri temsilciniz bir şey diyemiyor servisi arıyorum servis cevap veremiyor o süreçte kullanmam için bir yedek makine bile alamıyorum iade yapalım diyorum bana makineniz kargo sürecinde diyorsunuz yapamayız diyorsunuz çok saçma bir ticaret anlayışı bu nasıl bir çözüm bulabiliriz beni müşteri temsilcisine yönlendirmeyin bana çözüm bulun ben uğraşmayım ayıplı ürün satan sizsiniz
