Hoover Kırık Kurutma Makinesi, Zorunlu 2.400 TL Aparat Ücreti Ve Saygısız Servis Davranışı!

Trendyol üzerinden Hoover marka NDPH11A2TCBEXS17 model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün Tekirdağ Çerkezköy’de tarafıma teslim edildi, kargo teslimi sırasında koliyi kontrol ederek teslim aldım. Yetkili servis kurulum için geldiğinde kurutma makinesinin arka kapağında kırık olduğunu tespit etti, bu durumu bir form ile kayıt altına alıp evimden ayrıldı.

Bir süre sonra servis tekrar arayarak kırık parçayı takmak ve kurulumu yapmak için geleceğini iletti. Kurutma makinesinin, çamaşır makinemin üzerine kurulmasını istediğimi söylediğimde, bunun için kendi aparatlarını satın almam gerektiğini, aksi halde kurulum yapmayacaklarını belirttiler. Ben ise zaten elimde bu işlem için uygun bir aparat bulunduğunu, bu aparatı kullanarak kurulumu gerçekleştirebileceklerini ve doğabilecek her türlü sorumluluğun bana ait olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen teknik servis personeli, kendi aparatlarını 2.400 TL bedelle satın almadığım sürece kurulumu yapmayacaklarını söyleyerek evimden ayrıldı.

Bugün, 11.02.2026 tarihinde tekrar arandığımda durumu bir kez daha anlattım ve kendi aparatımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen konu tartışmaya dönüştü, servis sahibi veya ustası tarafından telefonla defalarca arandım, tarafıma saygısızca ifadeler kullanıldı. Bu üslup ve baskıcı yaklaşım hem çok rahatsız edici hem de kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte teknik servis ve markanın müşteri hizmetleri ile toplam 3 kez görüşme yaptım. Buna rağmen sorun çözülmedi, garanti kapsamındaki bir ürün için kendi aparatları dışında bir çözüm sunulmadığı gibi, tarafıma karşı saygısızca bir iletişim tarzı sergilendi. Trendyol sipariş numaram 10937548619, teknik servis form numarası ise 2695***’tir.

Kurutma makinemin, çamaşır makinemin üzerine yerleştirilebilmesi için zaten kendime ait ve dolabıma uygun bir aparat bulunuyorken, bana 2.400 TL tutarında kendi aparatlarını dayatmalarını istemiyorum. Ürünümün garanti işlemlerinin başlatılmasını ve kuruluma engel olmadan, elimdeki aparat kullanılarak montajın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma saygısızlıkta bulunan mevcut servis personelinden hizmet almak istemiyor, farklı bir yetkili teknik servis aracılığıyla tüm işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum. İlgili personel hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.