to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Dikey Süpürgede Kronik Kapak Kırılması Ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyeti
Hoover H-Free 100 dikey süpürgeyi 2023 yılının 8. Ayında Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 2 ay sonra toz haznesi kapağı kırıldı. Yetkili servise başvurduğumda bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Konuyu araştırdığımda aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm, yani bunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Garanti süresi devam etmesine rağmen benden toz haznesini komple satın almam istendi ve istenen ücret neredeyse süpürgenin fiyatına yakındı. Sadece kapağı kırılmış bir parça için komple hazne alma zorunluluğu getirilmesi ve bunun da kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması hem adil değil hem de bu marka için hiç yakıştırmadığım bir yaklaşım oldu. Şu an mecburen kapağı bantlayarak kullanıyorum.
İki kez servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunuma çözüm üretilmedi, ücretsiz değişim talebim de kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildi. Garanti kapsamındaki ürünümde yaşanan bu kronik sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve toz haznesi kapağının veya gerekiyorsa haznenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mağduriyetimin hem de bu ürünle ilgili kronik sorun iddialarının incelenmesini özellikle rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hala dönüş olmadı
