to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Program Şalteri Arızası Ve Servis Fişi Talebi
İki ay önce Hoover marka çamaşır makinemin program seçme düğmesinde, farklı programlara kendi kendine geçme ve kapatma konumunda olmasına rağmen çalışmaya devam etme şeklinde bir arıza oluştu. Bunun üzerine Eskişehir’deki yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım ve eve gelen ekip yalnızca temizlik işlemi yaparak sorunu geçici olarak giderip ayrıldı.
Aradan henüz iki ay bile geçmeden makine aynı arızayı birebir tekrar etti ve şu anda makineyi normal şekilde kullanamıyorum. Bunun üzerine servisle tekrar telefonla iletişime geçtiğimde, kayıt açılması ve sorunun çözülmesi için benden daha önceki işlemin “servis fişi” istenildi. Günümüzde tüm müşteri ve işlem kayıtları telefon numarası, isim ve makine seri numarası üzerinden dijital ortamda tutulurken, müşteriden fiziksel bir kağıt parçasını saklamasını beklemek ve fiş yok bahanesiyle hizmet vermekten kaçınmak bana göre son derece mantıksız ve kabul edilemez bir yaklaşım.
Hoover gibi bir markanın yapılan işin ve tamiratın arkasında durmasını, sistemden önceki servis kaydımın bulunarak makinemdeki program şalteri arızasının acilen, kalıcı bir şekilde ve ekstra bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. … destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Benimle hala iletişime geçen olmadı. Servise ikinci kez para da ödedim. Bu seferde parça için 6 ay garanti verdiklerini söylediler ama açıkçası ona da inanmıyorum. Ancak benim durumumda olduğu gibi 5 dk'da çamaşır makinesinin kapağını açıp aradan ellerini uzatıp yuvarlak ayarlama topunu çıkarıp geri taktıkları zaman Herhangi bir garanti yok. Gerçi 1 saat sonra bozulsa ne yapacağım ben dedim. Kaçamak bir şekilde o zaman yaparız tabi dediler :) ) ) Yani servis geliyor 5 dakikalık bir şey yapıyor güya topu temizliyor onu da eliyle silip üfleyerek yapıyor ne bir kontak sprey ne bir farklı sarf, hiçbir şey kullanmıyor ve benden 1200 TL alıyor. Neyse Allah'tan 2 aydır servis ücretine zam yapmamışlar aynı arızaya 2 kez para ödedim ve yarın bozulursa para almayacaklarını da söylemediler. Böyle bir markaya bu yakışıyor mu? Biz Eskişehir'de üretim yapıyorlar şehrimize yatırım yapıp istihdam getiriyorlar diye tercih edelim. Karşılığında böyle muamele görelim. Gerçekten yazıklar olsun. Az önce kestikleri ikinci faturayı da attım. Dikkat ederseniz tanımlanan sorun dün söylediğim gibi, programlar karışıyor. 5 dk'da topu silelim iki muhabbet edelim 1200 TL para alalım.
Hoover çamaşır makinemdeki tekrarlayan arıza ve servis fiyaskosu üzerine resmi müşteri hizmetlerini aradım. Amacım kurumsal bir muhatap bulup çözüm üretilmesiydi. Ancak telefondaki yetkilinin sorunumu çözmek bir yana, mağduriyetimle adeta dalga geçen, ciddiyetsiz ve çaresiz tavrı markanın satış sonrası kalitesinin ne kadar yerlerde olduğunu bir kez daha kanıtladı. Koskoca marka, müşterisini dinlemek yerine telefonda alaycı bir üslupla oyalama taktiği yapıyor. Ürettiği cihazın ve kestiği faturanın arkasında duramayan, iletişimden bihaber bu yapıyı herkesin bilmesini isterim.
