to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinin Tekrar Eden Isıtıcı Arızası Ve İade Talebi
07.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 13.599 TL ödeyerek Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. 28.01.2025 tarihinde yetkili servis gelip kurulumu yaptı ve makineyi normal şekilde kullanmaya başladık.
23.03.2026 tarihinde makine çalışırken evin tüm şalterlerini attırdı. Durumu Hoover servisine bildirdik, gelen servis ısıtıcıda arıza olduğunu tespit etti, ısıtıcıyı değiştirip gitti. Ancak yaklaşık üç ay sonra, 30.06.2026 tarihinde makine aynı arızayı tekrar ederek yine evin şalterlerini attırdı. Tekrar Hoover servisine bildirdik, gelen ekip yine aynı arızanın olduğunu, ısıtıcının arızalandığını söyleyip ısıtıcıyı yeniden değiştirdi ve bundan sonra aynı arıza tekrar ederse işlemin ücretli olacağını ifade etti.
Servisin değiştirdiği ısıtıcının fotoğrafında da görüldüğü üzere parça üzerinde hiç kireç kalıntısı yoktur. Oturduğumuz bina 4 yaşında, yeni bir binadır ve topraklama, kaçak akım rölesi gibi tüm güvenlik tedbirleri mevcuttur. Ben ve eşim 70’li yaşlardayız, yalnız yaşıyoruz, makineyi de yoğun kullanmıyoruz. Buna rağmen aynı arızanın kısa sürede iki kez tekrarlaması, bir sonraki arızada ücret talep edileceğinin söylenmesi hem güvenlik hem de ürünün kalitesi açısından bizi ciddi şekilde endişelendirmektedir.
Tüm bu nedenlerle, Hepsiburada 4698797972 numaralı siparişime konu olan Hoover marka çamaşır makinesinin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover firması tarafından aranarak para iadesi konusunda yetkili olmadıkları, işlemin Hepsiburada tarafından yapılması gerektiği belirtilmiştir. Ancak tüketiciyi bir firmadan diğerine yönlendirmek, ayıplı ürün nedeniyle oluşan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Ürünün markası Hoover, satışın gerçekleştiği platform Hepsiburada’dır. Tüketici olarak benim görevim firmalar arasındaki sorumluluk tartışmasını çözmek değil, ayıplı ürün nedeniyle doğan hakkımı almaktır. Tarafların birbirini işaret etmesi, sorumluluğun yerine getirildiği anlamına gelmemektedir. Yaşadığım süreç, çözüm üretmekten çok oyalama izlenimi vermektedir. Bedel iadesi talebimin derhal sonuçlandırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin kayıt altına alınacağını bilgilerinize sunarım.
