Hoover Çamaşır Makinesinde Yüksek Gürültü Ve Servis İhmaline Karşı Şikayet

Hoover marka H‑WASH 300 Lite 1200 devir 9 kg çamaşır makinemde yaklaşık iki aydır yüksek ses ve aşırı gürültü sorunu yaşıyorum. Makinem henüz sekiz aylık ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen, çalışırken çıkan ses ve titreşim düzeyi sadece bizi değil, yan dairedeki komşularımızı bile rahatsız edecek seviyede.

Bu sorun nedeniyle Tekirdağ, Marmara Ereğlisi’ndeki adresim için toplamda beş kez servis kaydı açıldı ve bir kez servis gelip motor değişimi yaptı. Ancak motor değişmesine rağmen ses ve titreşim sorunu aynen devam ediyor, makinede herhangi bir iyileşme olmadı.

Süreç boyunca açılan servis kayıtlarının tarafıma hiçbir bilgi verilmeden kapatıldığını, servis notlarına tek taraflı şekilde “ses normal” ibaresi yazıldığını ve benimle hiçbir iletişime geçilmediğini gördüm. Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok, dilediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Motoru değişmiş bir makinede bu seviyede gürültünün “normal” denilerek geçiştirilmesini ve servis kayıtlarının habersiz kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun gerçekten yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse farklı bir servis ekibiyle kontrollerin yapılmasını, bu ses ve titreşim problemi giderilemiyorsa ürün değişimi ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Hoover markasıyla ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.