Hoover Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Uzayan Garanti Süreci

Hoover H-Wash 300 Plus çamaşır makinesini İzmir Bayraklı Cengizhan Mahallesi’nde kullanıyorum ve neredeyse iki ayda bir sürekli arıza yaşadığım için artık bu markadan çok pişmanım. Makinem şu an da dahil olmak üzere sık sık bozuluyor ve bu nedenle Hoover markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yaklaşık bir buçuk haftadır makinem arızalı, ana kartın bozulduğu söylendi ve parça beklediğimiz için bu süre boyunca çamaşırlarımı akrabalarımda yıkamak zorunda kaldım, gerçekten eziyete dönüştü. Bu kadar temel bir ihtiyacın bu kadar uzun süre karşılanamaması kabul edilebilir değil. Parçaların şehir dışından gelmesi sebebiyle süreç çok yavaş ilerliyor ve arıza gibi acil bir konuda bir haftadan uzun bekletilmek müşteriyi mağdur ediyor.

Ayrıca garanti süreciyle ilgili de ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürüne ek garanti yaptırmamıza rağmen her arıza kaydında önce garantimiz sistemde görünmüyor gibi davranılıyor ve benden ücret talep ediliyor. Ancak “Biz garantimizi uzattık, tekrar bakın” deyince kontrol ediyorlar ve garanti kapsamında olduğu ortaya çıkıyor, ondan sonra ücreti iptal ediyorlar. Bir önceki arızada da aynı şeyi yaşadım, bu son arızada da ana kart için önce “Garantiniz bitmiş, ücret ödemeniz lazım” dendi, tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu hatırlatmak zorunda kaldım. Her seferinde ekstra uğraşmak ve sanki garanti yokmuş gibi muamele görmek hem zaman kaybı hem de güven kırıcı.

Ben firma olarak Hoover’ın öncelikle garanti sürecini düzeltmesini talep ediyorum. Ek garantimizin sistemde ilk bakışta net şekilde görünmesini, her aramada yeniden hatırlatmak zorunda kalmamayı istiyorum. Gerekirse bize fiziki veya dijital bir garanti belgesi, ekstra bir kayıt veya sistemsel bir düzenleme yapılmalı ki her seferinde “önce ücret iste, sonra garanti varmış” döngüsü yaşanmasın. Bunun yanında parça tedarik ve onarım sürecinin de bu kadar uzamaması, en geç birkaç gün içinde çözülecek bir hale getirilmesini bekliyorum.

Son olarak, makinemin bu kadar sık arıza vermesini kesinlikle normal bulmuyorum. İki ayda bir ana parçalara kadar giden arızalar yaşanması ürünün kalitesine dair ciddi soru işareti oluşturuyor. Eğer bu sorun kronikse ürünümün sıfır, sorunsuz bir makine ile değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sürekli arıza, yavaş servis ve sorunlu garanti işleyişi ile mağdur edilmek istemiyorum.