Garanti Kapsamındaki Hoover Kurutma Makinesi Arızası İçin Ücret Talebine Karşı Çıkıyorum

Yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden Hoover marka 9 kg ısı pompalı bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri normal şekilde kullanıyordum, herhangi bir sorun yaşamadım. 10 Ekim’de makine çalışırken bir anda pat diye yüksek bir ses geldi ve cihaz aniden kapandı, dijital ekranda da patlama ve yanıklar oluştu.

15 Ekim’de yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve ekran kartının yandığını, parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Bugün ise servis tekrar arayıp fabrikanın bu durumu garanti kapsamına almadığını, arızanın evdeki elektrikten ve sigortadan kaynaklandığını iletti. Aynı evde 20 senedir pek çok elektrikli aleti sorunsuz kullanıyorum, şimdiye kadar hiçbir cihazda sigorta veya elektrik kaynaklı bir problem yaşamadım. Buna rağmen, garantisi devam eden bir ürün için benden 6.500 TL ücret talep ediyorlar.

Ürünü sadece 4 aydır kullanıyorum, hala taksitlerini ödüyorum ve bu ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, onarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve ürünün arkasında durulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gereken her yere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.