Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Reddedildi

Anneannemin hediye olarak aldığımız çamaşır makinesi, aldığımız günden bu yana sorun çıkarmaktan başka bir işe yaramadı. Makineyi satın aldığımız günden beri sürekli farklı arızalarla karşılaşıyor ve defalarca servis çağırmak zorunda kalıyoruz. Ancak her seferinde servis, herhangi bir arıza olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrılıyor.

65 yaşındaki anneannemin bu makineye ne yapmış olabilir de sürekli sorun yaşıyoruz? Üstelik artık servis hizmeti verilmeyeceğinin söylendiğini öğreniyoruz. Hangi gerekçeye ve hangi karara dayanarak böyle bir hizmet reddinde bulunuyorsunuz? Satın aldığımız üründe yaşanan sorunları çözmek yerine müşteriyi mağdur etmek kabul edilebilir bir yaklaşım mıdır?
Makinenin su akıtma sorunu çözülemedi, sesli çalışma sorunu giderilemedi. Şimdi de garanti süresinin bitmesine kısa bir süre kala deterjan çekmecesinde paslanma meydana geldi ve bu durum doğrudan tüketici hatası olarak değerlendirilmeye başlandı. Gerekçe olarak da yanlış deterjan kullanıldığı öne sürülüyor. Anneannemin yıllardır çamaşır makinesi kullanıyor; deterjan kullanmayı bilmeyen biri değil. Üründe meydana gelen her sorunun sorgusuz sualsiz tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyoruz.
Satın aldığımız günden beri devam eden sorunlar nedeniyle defalarca servisle muhatap olmak zorunda kaldık. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi şimdi de servis hizmetinin sonlandırılacağı ifade ediliyor. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışınızın bu şekilde mi olması gerekiyor?
Talebimiz nettir Makinedeki tüm sorunların yetkili servis tarafından yeniden ve kapsamlı şekilde incelenmesini, arızaların kalıcı olarak giderilmesini ve garanti kapsamındaki işlemlerin ücretsiz yapılmasını talep ediyoruz. Özellikle deterjan çekmecesindeki paslanmanın kullanıcı hatası olduğu iddiasının somut ve teknik bir gerekçeyle açıklanmasını istiyoruz.
Aksi halde, yasal haklarımızı kullanacağımızı, gerekli mercilere başvuracağımızı ve konunun takipçisi olacağımızı bildiririz. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.