Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Hoover Kapak Kilit Değişimi İçin 750 TL Ücret Talebi

Hoover marka hw 210ambs/1-17 model çamaşır makinemin kazanı 10.10.2026 tarihinde yerinden düşerek kapak kilit mekanizmasına zarar verdi. Bu arıza tamamen kendi kendine ortaya çıktı, kullanım hatam bulunmuyor. Kazanı basit bir işlemle kendim yerine oturtabildim ancak kapak kilit mekanizmasında hasar oluştu.

Yetkili servise başvurduğumda, ürünümün garanti süresi devam etmesine rağmen kapak kilit mekanizmasının değişimi için benden 750 TL talep edildi. Servis, az veya tek parça çamaşır attığımı iddia ederek gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle durumu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı. Oysa o yıkamada, limit ağırlık dahilinde, uzun ve ince bir yolluk yıkıyorduk ve bu tür bir parçanın makine içinde tek noktada dengeyi bozan bir ağırlık oluşturması mümkün değildi. Makinenin bulunduğu zeminde de hiçbir denge sorunu yok, servis de cihazı sallayarak kontrol etti ve zeminde bir sorun bulamadı.

Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun varken ve kullanıcı hatası olmadığına inanmama rağmen bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum. Hoover’den, devam eden garanti süresi ve hatanın kullanım hatası olmaması nedeniyle, kapak kilit mekanizması onarımının veya değişiminin garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret alınmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.