Buzdolabı Teslimat Ve Servis Randevusu Belirsizliği Mağduriyeti

21 Kasım 2025 tarihinde Ümraniye Media Markt’tan Hoover Hocg5 model bir buzdolabı satın aldım. Satın alırken acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttik ve teslimat tarihini sorduğumuzda en geç 25 Kasım’da teslim edileceği söylendi. Ayrıca, 24 Kasım tarihinde servisi arayıp 25’i ya da 26’sı için randevu almamız gerektiği belirtildi.

Söylenen şekilde 24 Kasım’da Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda, buzdolabı henüz elime ulaşmadığı için kayıt açamayacaklarını, ürünün üzerindeki seri numarasına ihtiyaç duyduklarını söylediler. Buzdolabı teslim edildikten sonra tekrar aradım, bu kez de 1 ila 4 iş günü içinde servisin geleceği söylendi. Konunun aciliyetini defalarca belirttim ancak “Bir şey yapamayız” cevabını aldım.

Servisi her zaman evde olamadığımı, yalnızca servis için özellikle evde bekleyeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen tamam denmesine karşın, daha sonra aynı numaradan yaptığım aramalar açılmadı. Farklı bir telefon numarasından aradığımda ise en azından net bir randevu saati verilmesini istedim, ancak sadece “Gelmeden önce sizi arayacaklar” cevabı aldım ve ne kadar önce aranacağım konusunda bile bir bilgi verilmedi.

Şu an itibarıyla üç gündür sadece bir servis ekibinin gelip buzdolabını fişe takması için evde bekliyorum. “Gelmeden önce ararız” denmesine rağmen ne arayan var ne de kesinleştirilmiş bir randevu tarihi. Evde olmadığım bir ana denk gelirse yeni randevunun belki bir hafta sonrasına verileceği söyleniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hoover’den ve yetkili servisten, buzdolabım için derhal net tarih ve saat içeren acil bir servis randevusu oluşturulmasını ve bu belirsizliğin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.