Arızalı Kurutma Makinesi, Kaba Satıcı Ve Yanıt Vermeyen Servis

Trendyol üzerinden Bulpa A.Ş. aracılığıyla Hoover HLE C10DG-17 10 kg NFC bağlantılı kurutma makinesi satın aldım. Ürün 3 Şubat Salı günü tarafıma teslim edildi, ardından Hoover Gümüşhane yetkili servisinden gelen ekip kurulumu gerçekleştirdi. Aynı gün ürünü fişe taktığımda elektrik kaçağı olduğunu fark ettim ve ürünün arızalı olduğunu düşünerek iade etmek istedim. Bunun üzerine iade kodu oluşturdum ve ertesi günü bekledim.

Bu sürecin hemen ardından Bulpa A.Ş.'den bir bayan tarafından telefonla arandım ve oldukça kaba bir üslupla konuşarak, iade sürecinde paramın çöp olacağı gibi ifadeler kullandı. Sıfır ürün için yeniden servis çağırmam gerektiğini söyledi. İlk etapta bu yaklaşım bana çok tuhaf gelse de yine de iyi niyetle kabul ederek servisi aradım. Servis, geleceğini söylemesine rağmen üzerinden ikinci hafta geçmesine karşın ne telefonlarıma cevap veriyor ne de adrese gelerek ürünü kontrol ediyor.

Yaşadığım bu süreçte hem arızalı bir ürünle baş başa kaldım hem de ne satıcı firmadan ne de servisten tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Fatura numaram TRY2026000000434'tür. Hoover Gümüşhane yetkili servisin bir an önce gelerek ürünü kontrol etmesini, gerçekten bir arıza tespit edilirse ürünün iadesinin alınmasını veya sıfır, sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını, arıza yoksa da artık bu mağduriyetin son bulmasını ve ürünü sorunsuz şekilde kullanmak istediğimi bildiriyorum. Şikayetvar’da incelediğimde benim yaşadıklarıma benzer ya da daha ağır mağduriyetler gördüğüm için, diğer kullanıcıların da bu firma ve bu markadan alışveriş yaparken çok dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.