Akım Korumalı Priz Çelişkisi, Servis Ücreti Talebi Ve Garanti Tehdidi

Hoover marka H-DRY 300 model, 9 kg’lik çamaşır kurutma makinesini aldığımda bana özellikle akım korumalı priz kullanmam gerektiği söylendi. Ben de buna uyarak akım korumalı priz kullandım ancak makine bu prizle çalışmadı. Dün sabah saatlerinde ise makine tamamen durdu ve hiç çalışmamaya başladı, bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.

Servis eve geldiğinde herhangi bir arıza tespiti yapmadan benden uzatma kablo istedi, normal bir uzatma kabloya takınca makine çalıştı ve cihazda sorun olmadığını söylediler. Bu defa da akım korumalı priz yerine uzatma priz kullanmam gerektiğini ifade ettiler. Ben de kendilerine ilk başta akım korumalı priz tavsiye ettiklerini, şimdi ise bunun tam tersini söylediklerini ve akım korumalı priz için beni yönlendirdiklerini belirttim. Buna rağmen sıkıntı olmayacağını söyleyip çelişkili bilgiler verdiler.

Servis, makinede hiçbir işlem yapmamasına rağmen sadece eve geldikleri için benden 1.500 TL Nakit servis ücreti talep etti. Ürünün daha 1 yılı bile dolmamışken ve toplamda 3 yıl garantili olmasına rağmen, yapılan somut bir işlem olmadan bu ücreti ödemek istemediğimi söyledim. Bunun üzerine, ücreti ödemezsem garantimi iptal etmekle beni açıkça tehdit ettiler. Herhangi bir servis fişi ya da belge de düzenlemeden sadece sözlü olarak bu ücreti istediler.

Daha önce de aynı servis eve gelip hiçbir sorun bulamadığı halde benden ücret talep etmemişti. Bu durumu müşteri temsilcisine aktardığımda da beni net bir şekilde bilgilendirmek yerine geçiştirdiler ve “olabilir” gibi muğlak ifadelerle konu kapatılmaya çalışıldı. Ürün satışı sırasında akım korumalı priz, yün topu gibi ek ürünler için de sürekli yönlendirme yapılıp her şeyden ekstra ücret çıkarılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Hoover servisinin bu çelişkili yönlendirmeleri, hiçbir işlem yapılmadan talep edilen 1.500 TL servis ücreti ve garanti iptal etme tehdidi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün garanti iptalinin kesinlikle kaldırılmasını, garanti haklarımın eksiksiz olarak devam ettirilmesini ve bu tür tehditkar, tutarsız servis uygulamalarına karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.