to read complaints and reviews, or file yours.Kabanın Defolu Olması Nedeniyle İade Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Hooopstore İstanbul Zerujport mağazasından 25 Şubat 2026 tarihinde bir kaban satın aldım. Kabanın yaka kısmındaki kürkün yamuk dikildiğini ürünü giydikten sonra fark ettim. Yani ürün baştan beri defolu olmasına rağmen bu durum satış sırasında bana belirtilmedi.
12 Mart’ta mağazaya giderek ürünün defolu olduğunu, yaka kürkünün yamuk dikildiğini anlattım ve öncelikli olarak iade, mümkün değilse değişim talep ettim. Ancak talebim olumsuz sonuçlandı, ne iade ne de değişim yapılmadı, hatta tadilat bile teklif edilmedi. Ürünü zaten giymek için aldığımı, en azından tadilat yapılıp düzgün hale getirilmesini beklediğimi, fakat buna rağmen kabanın tekrar rafa konduğunu gördüm.
Defolu olduğu açıkça belli olan bir ürünün arkasında durulmaması ve çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Defolu ürünü satın aldıktan sonra fark etmiş olmam gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, tüketici olarak hakkımın korunmadığını hissettirdi.
Kabanın defolu olması sebebiyle öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi, bu mümkün değilse aynı sorunu taşımayan sağlam bir ürünle değişimin sağlanması ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba, Tarafımıza iletilen başvuru dikkatle incelenmiştir. Müşterimizin beyanında yer verdiği konu, mağaza ekibimiz tarafından ürünün fiziki durumu ve satış sonrası kullanım süreci çerçevesinde değerlendirilmiştir. İlgili ürün, fiziksel mağaza alışverişi kapsamında satın alınmış olup, mağaza satışlarımızda iade işlemi bulunmamaktadır. Bununla birlikte müşterimizin ilettiği talep doğrultusunda ürün incelenmiş, belirtilen durumun üretim kaynaklı açık bir ayıp ya da satış anında tespit edilerek işlem gerektirecek nitelikte bir kusur olduğuna dair tarafımızca net bir bulguya ulaşılamamıştır. Ürünün kullanım sonrasında bu gerekçeyle değerlendirmeye sunulmuş olması nedeniyle iade talebine olumlu yanıt verilememiştir. Firmamız, mağazalarımızda satışa sunduğu tüm ürünlerde gerekli kontrol süreçlerini uygulamakta; kendisine iletilen her talebi de aynı hassasiyet ve objektif kriterlerle incelemektedir. İnceleme sonucunda değişim veya iade işlemini gerektirecek bir değerlendirme oluşmadığından mevcut talebe olumlu dönüş sağlanamamıştır. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi, ancak tüm taleplerin satış koşulları ve inceleme kriterleri doğrultusunda eşit şekilde değerlendirildiğini bilgilerinize sunarız.
