Honor Magic6 Pro Onarımı Gecikiyor, Ücretsiz Pil Talebim Cevapsız

Honor Magic6 Pro cihazımı 12.09.2026 tarihinde KVK Bakırköy servisine 2602928060 form numarasıyla teslim ettim. Cihazım için 100X kamera ve arka kapak değişimi ücreti çıkarıldı ve bu bedeli hemen ve eksiksiz şekilde ödedim.

Cihazı satın aldığım dönemde Honor’un 3 yıllık ücretsiz pil değişimi kampanyası bulunuyordu. Bu kampanyadan yararlanmak istediğimi hem KVK’ya hem de Honor Türkiye’ye defalarca açıkça bildirdim. Buna rağmen yaklaşık 2 haftadır cihazım teslim edilmedi. Servis takip sisteminde “Üreticiden parça bekliyor” ibaresi görünmekte ve hangi parçanın beklendiği konusunda tarafıma açık ve yeterli bilgi verilmemektedir.

Honor Türkiye’ye yaptığım başvurularda cihazımın ücretsiz pil değişimi kampanyasına dahil edilip edilmeyeceği konusunda somut bir cevap yerine şablon müşteri hizmetleri cevapları almaktayım. Talebimin gerçekten incelenmesini ve kampanya şartlarının cihazım özelinde değerlendirilmesini istiyorum. Honor’dan beklentim yalnızca standart bir müşteri hizmetleri cevabı değildir; dosyamın gerçekten incelenmesini, KVK ile koordinasyon sağlanarak sürecin sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, somut bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Talebim nettir: Honor Magic6 Pro cihazımın onarımı tamamlanmalı, ücretsiz pil değişimi kampanyasından yararlanma hakkım cihazım özelinde incelenmeli ve şartları sağlıyorsam pilim ücretsiz olarak değiştirilmelidir. Ayrıca beklenen parçanın tedarik süreci hızlandırılarak cihazım eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmelidir. Yaklaşık 2 haftadır cihazımdan mahrumum ve şablon cevap değil, dosyamın incelenerek tarafıma net bir sonuç bildirilmesini bekliyorum.

Aksi durumda tüketici mevzuatı kapsamında ilgili mercilere başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiririm.