Honor Telefon Arka Kapak Değişiminde Aşırı Ücret Ve Parça Temini Sorunu

Honor 400 Pro model telefonumun sadece arka kapağında kozmetik bir çatlak olduğu için, Honor’un yönlendirmesiyle cihazı 18 Nisan’da KVK teknik servisine gönderdim. Telefonun ön ekranında, kamerasında veya çalışmasında hiçbir sorun yoktu; yalnızca arka kapaktaki çatlak görüntüsü sebebiyle değişim talep ettim. Servis, arka kapak değişimi için 3.408,99 TL ücret talep etti ve bu bedeli ödedim.

Daha sonra tarafıma, cihazda darbeye bağlı orta kasada delik ve yamukluk olduğu, bu nedenle yeni arka kapağın oturmadığı ve onarım için 6.500 TL daha ödemem gerektiği bildirildi. Bu ek ücret talebini kabul etmeyerek cihazın iadesini istedim. Tüm bu süreç yaklaşık 15 gün sürdü ve cihazım 8 Mayıs’ta geri geldi. Cihazı teslim aldığımda ise arka kapağın yerinden çıkmadığını gördüm; eğer servis gerçekten kapağı söküp takmayı denemiş olsaydı, mevcut çatlak nedeniyle zaten yeniden sağlıklı şekilde takamayacakları açıktı.

Asıl şikayetim KVK’dan ziyade Honor Türkiye ile ilgilidir. Cihazın arka kapağını ücretini ödeyerek yedek parça olarak satın almak istiyorum; ancak Honor Türkiye, KVK teknik servislerinde parça satışı bulunmadığını, son kullanıcıya yedek parça veremediklerini ve yalnızca servis üzerinden işlem yapılabileceğini yazılı olarak iletti. Cihazım garanti kapsamında olmasa dahi üretici firmanın makul bir süre boyunca yedek parça sağlaması ve son kullanıcıya da erişilebilir hâle getirmesi gerektiğini düşünüyorum.

KVK servis kayıt numaram 2602753653’tür. Honor’un, cihazımı ücretli de olsa onarım yaptırmak zorunda kalmadan arka kapak yedek parçasını son kullanıcı olarak bana temin etmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yedek parça temini yapılmaması ve ek yüksek onarım ücretleri talep edilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.