Honor Magic 6 Pro Kamera Ve Batarya Arızası, Servis Raporuna Rağmen Markanın İlgisizliği

Trendyol Honor Türkiye mağazasından satın aldığım Honor Magic 6 Pro telefon için zamanında ciddi bir bedel ödedim. “Amiral gemisi, en iyi kamera ve batarya” iddialarıyla reklamı yapılan bu üründen yüksek performans ve uzun ömür beklerken, daha 1 yıl bile dolmadan telefonun kamerası kendiliğinden bozuldu, batarya performansı da belirgin şekilde düştü. Günlük kullanımda telefon neredeyse çekilmez hale geldi.

6 Haziran 2026 tarihinde cihazı KVK yetkili servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda KVK, telefonu tamir edemedi ve “Değişim/İade Uygundur” şeklinde resmi doa raporu verdi. Bu rapor, ürünün ayıplı olduğunun açık bir kanıtı niteliğindeyken, asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Ürünü satın aldığım satıcı artık telefon satmadığı için Honor Türkiye’ye başvurmak zorunda kaldım.

Honor Türkiye ise bana resmi mail yoluyla, ekleyeceğim görselde de görüleceği üzere, özetle “Biz karışmayız, satıcıyla görüşün” şeklinde bir yanıt verdi. En pahalı, en üst segment telefonunu satan bir markanın, yetkili servis raporuna rağmen müşterisini ortada bırakması ve sorumluluk almaması kabul edilemez. Reklamlarında iddia ettiği kalite ve güvenin arkasında durmayan, tüketiciyi bu şekilde mağdur eden bir markayla karşı karşıya kalmış durumdayım.

Honor almayı düşünen herkese, bu yaşadığım tecrübe ışığında, reklam ve pazarlama söylemlerine aldanmamalarını özellikle belirtmek isterim. 1 yıl içinde kamerası ve bataryası bozulan, üstelik ayıplı olduğu servis raporuyla tescillenmiş bir telefona bu kadar para verilmesinin hiçbir mantığı yok; en ufak arızada paranızla rezil olabiliyor, karşınızda sorumluluk üstlenen bir muhatap bulamıyorsunuz.

Tüm bu sebeplerle, Honor Türkiye’den yasal hakkım olan sıfır cihazla bire bir değişimin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ilgisizliği ve sorumluluktan kaçışı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.