Teşhir Ürünü Honor Magic6 Pro Arızalı Çıktı, İade Talebime Çözüm Sunulmuyor

23 Ağustos 2025 tarihinde Teknosa Nautilus mağazasından Honor Magic6 Pro model teşhir ürünü 43.898,99 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında, ürünün teşhir ürünü olmasının herhangi bir sorun teşkil etmeyeceği, garanti kapsamında olduğu ve bir problem yaşanırsa iade veya değişim yapılabileceği özellikle belirtildi.

Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, kamerada pembe lekeler oluştuğunu fark ettim. Fotoğraflarda belirgin şekilde görülen bu sorun nedeniyle mağazanın yönlendirmesiyle 17 Eylül 2025 tarihinde Kartal Cevizli ’deki Honor KVK teknik servisine başvurdum ve telefonu elden teslim ettim (Servis form no: 2502476934). KVK servisi de kamerada arıza olduğunu tespit etti.

Yaklaşık altı haftadır telefonum serviste olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir ay önce aradığımda, teşhir ürünlerinde değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Ancak mağazadan satın alırken böyle bir kısıtlama olmadığı özellikle belirtilmişti. Ayrıca, iade talebim yerine getirilmezse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Satın alma sırasında teşhir ürünü olmasının garanti ve tüketici haklarımı ortadan kaldırmayacağı açıkça ifade edilmişti. Ürünümün iade alınmasını ve ödediğim 43.898,99 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.