Honor Kalemi Servis Garantisi Yerine Getirilmedi

2025 Kasım ayında Teknosa Mersin Tarsus Tarsu AVM şubesinden Honor pad10 model tablet satın aldım. Tablet ile birlikte kampanya kapsamında klavyeli kılıf ve kalem de ayrı kutularında hediye edildi. Ürünü alırken özellikle "Bu tablette, kalemde ya da klavyede bir sıkıntı olursa servisi sorunsuz var mı, bir problem yaşar mıyım? " diye birkaç kez sordum. Mağazada benimle ilgilenen tüm çalışanlar, servisin bulunduğunu ve bu konuda hiçbir mağduriyet yaşamayacağımı kesin bir dille ifade ettiler. Bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldım.
​2026 Şubat ayında, ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra kalemin açma kapama düğmesi durduk yere, herhangi bir düşürme, darbeye maruz kalma veya aşırı baskı olmamasına rağmen ortasından çatladı. Bunun üzerine 07.02.2026 tarihinde ürünü aldığım Teknosa mağazasına giderek kalemi servise göndermek istediğimi belirttim. Bana kullanıcı hatası sayılabileceği ve kasko olmadığı için ücret talep edilebileceği söylendi. Herhangi bir hata olmadığını düşünmeme rağmen, yine de gerekirse ücret ödemeyi kabul ederek servise gönderilmesini onayladım.
​Ancak ürünün gönderildiği servis, ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen kalemi kabul etmeyip mağazaya geri göndermiş. Mağaza bu kez başka bir servise yönlendireceklerini söyledi. İkinci servisten gelen dönüşte ise bu markanın yetkili servisi olmadıkları, bu nedenle ürünü kabul edemeyecekleri iletildi. Sonuç olarak, ürünü alırken Teknosa çalışanlarına özellikle servis detayını sormuş olmama ve bana açıkça "servis var, mağdur olmazsınız" denmiş olmasına rağmen, kalemim tamir edilmedi, değişim yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Kalemin ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Honor ve Teknosa'nın, satış esnasında verilen bu güvenceyi yerine getirmesini, çatlak/kırık olan kalemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ürünleri güvenerek ve özellikle servis güvencesi sorarak almış olmama rağmen bu şekilde ortada bırakılmak hem hayal kırıklığı hem de zaman kaybına neden olmuştur. Bu sürecin hızlı bir şekilde incelenmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
​