to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları Yanıltıldı, Ücretsiz Ekran Tamirine Haksız Ücret Kesildi
Honor Türkiye ve KVK Servis'in Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi ve Mağduriyet
14.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "darbeye ve kırılmaya dayanıklı" reklamlarına güvenerek Honor Türkiye Garantili "Honor Magic 7 Lite" cihazı satın aldım.
25.06.2026 tarihinde cihazın ekranı kazara çatladı. Aynı gün Honor WhatsApp destek hattıyla iletişime geçtiğimde, bana "15 Ocak - 31 Mart 2025 tarihleri arasında satın alınan cihazlar için 1 yıllık ücretsiz ekran kırılma koruması" olduğu resmi mesajla iletildi ve cihazı KVK Ankara servisine göndermem söylendi. Belgem ve faturamla cihazı 02.07.2026'da kargoladım.
Ancak 06.07.2026 tarihinde KVK Servisinden 8.209,92 TL onarım ücreti mesajı aldım. Gerekçe olarak kampanya metnindeki "2025" ifadesini, hasarın oluşma tarihi olarak yorumladıklarını belirttiler. Oysa resmi mesajda açıkça "15 Ocak - 31 Mart 2025 tarihleri arasında satın alınan cihazlar" ifadesi yer almaktadır. Benim satın alma tarihim (14.02.2025) bu aralığa tam olarak uymaktadır. Hasar ise garanti süresi (2 yıl) içinde meydana gelmiştir.
Buna rağmen haksız ücret talep edilmekte, onaylamazsam kargo ücretinin de bana yansıtılacağı söylenmektedir. Honor destek hattının kendi gönderdiği yazılı beyanın arkasında durmasını ve onarımın taahhüt edildiği gibi (sadece belirtilen işçilik ücretiyle) kampanya kapsamında ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Honor WhatsApp destek hattı ile yaptığım son görüşmede, tarafıma yanlış/süresi dolmuş kampanya bilgisi verildiği ve bu yüzden mağdur edildiğim bizzat temsilci tarafından itiraf edilmiş ve özür dilenmiştir. Şirket içi personel hatasının bedeli tüketiciye 8.209 TL fatura çıkarılarak ödetilemez. Haklılığım markanın kendi beyanıyla tescillenmiştir. Cihazımın ücretsiz onarımını talep ediyorum.
Honor Türkiye'nin yazılı taahhüdünü ihlal etmesi ve WhatsApp destek hattının operasyonel kusur/hatalı bilgilendirme itirafına rağmen KVK servisinin haksız ücret talebinde ısrar etmesi nedeniyle konu resmi makamlara taşınmıştır. Tüketici haklarımı yasal zeminde korumak adına, 07.07.2026 tarihi ve 2026/0070.6115 başvuru numarası ile Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım (Başvuru formu ektedir). Markanın kendi yazılı itirafı ve taahhütleri ile hukuki süreç başlatılmış olup, mağduriyetim giderilene kadar sürecin takipçisi olacağım
