Honor Şikayeti

Honor Magic 7 Lite telefonumu 11 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 16 bin tl ödeyerek satın aldım. Cihazı çok kısa süre kullanmama, hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen telefonum bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine telefonu KVK servisine gönderdim ve 28 Nisan 2026 Perşembe günü servis tarafından teslim alındı. Servis kayıt form numaram 2602761061’dir.

Telefonun durumunu KVK’nın sisteminden düzenli olarak kontrol etmeme rağmen “parça bekliyor”, “işlem görüyor” gibi ifadeler dışında somut bir ilerleme göremedim. 26 Mayıs 2026 tarihine kadar cihazım tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte hem iletişim anlamında mağdur oldum hem de cihazsız kaldığım halde net bir çözüm veya açıklama alamadım.

Hiçbir kullanıcı hatası olmadan bu şekilde arıza veren bir cihaz için bu kadar uzun ve belirsiz bir servis süreci yaşamaktan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun derhal onarılarak ya da mümkünse değişim yapılarak tarafıma teslim edilmesini veya makul ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.