Yanlış Gelen Yakıt Pompası Nedeniyle Honda Antakya Servisinde Yaşadığım Zamansal Ve Maddi Mağduriyet

Honda Jazz marka, 01 *** 05 plakalı aracım için tarafıma iletilen 6fe3 yakıt pompası geri çağırma kampanyası kapsamında Honda Antakya Yetkili Servisi’nden parçanın temin edildiği ve değişim işleminin yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 07.02.2026 tarihinde saat 10.20’de Hatay / İskenderun’dan yola çıkıp Antakya’daki yetkili servise gittim, aracımı teslim ettim ve tüm günümü bu işleme ayırdım. Süreç, servis yetkilisi F** Ş** tarafından yürütüldü.

Ancak saat 14.00 civarında aracı teslim almaya gittiğimde, sipariş edilen yakıt pompası parçasının kusurlu geldiği ve bu nedenle değişimin yapılmadığı bilgisi verildi. Yani bana parçanın geldiği söylenerek yetkili servise çağrılmama rağmen, hiçbir işlem yapılmadan günü tamamlamak zorunda kaldım. Bu süreçte şehirler arası yol yaparak zaman, yakıt ve maddi kayba uğratıldım.

Geri çağırma ve kampanya gibi güvenlik odaklı, planlı yürütülmesi gereken bir işlemin, yetkili servis kaynaklı organizasyon ve bilgilendirme hatası yüzünden sonuçsuz kalmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu durum tamamen yetkili servisin ihmaliyle yaşanmış açık bir mağduriyet niteliği taşımaktadır. Kampanya işlemlerinin müşteriyi bu şekilde mağdur edecek biçimde yürütülmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Honda’ya ayrıca yazılı başvuruda bulunmuş olmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ben, Honda Antakya Yetkili Servisi hakkında yaşanan bu sürecin resmi olarak incelenmesini ve yakıt pompası kampanya parçasının sorunsuz bir şekilde temin edilerek tarafıma net, teyitli bir randevu verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman, yol ve maddi kayıp nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında telafi edici bir çözüm sunulmasını da özellikle bekliyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyor, konu hakkında yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.