Garanti Kapsamındaki Akü Değişiminde Yavaş Servis Ve Mağduriyet Yaşadım

26 Temmuz 2025 tarihinde, İstanbul’daki Damla Honda yetkili servisinde garanti kapsamında akü değişimi için başvurdum. Honda City Executive model aracımın aküsü tamamen bittiği için acil çözüm beklerken, servisten aracı en az 2 gün bırakmam gerektiği ve garanti kapsamına alınabilmesi için uzun bir şarj ve test sürecinin zorunlu olduğu belirtildi. Bu süreçte aracımı servise bırakmadım ve kullanmaya devam etmek zorunda kaldım; çünkü aracımı stop ettiğimde tekrar çalışmama ihtimali vardı. Akşam saatlerinde ise akü tamamen bitti.

Cumartesi günü saat 11.00 civarında Honda müşteri hizmetlerini aradım. Servisin 15.30’a kadar açık olduğunu, ancak testlerin tamamlanamayacağını ve aracı getirirsem ancak pazartesi günü teslim alabileceğimi ilettiler. Herhangi bir ücret talep edilmedi fakat mağduriyetimin giderilmesi için hızlı bir çözüm beklerken, aracımı kullanamadım ve acil ihtiyacım nedeniyle özel bir akü servisine başvurarak 3000 TL karşılığında yeni akü taktırmak zorunda kaldım (plaka: 06 cys 966).

Garanti kapsamında olan aracımda yaşadığım bu süreçte, daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaptığım masrafın karşılanmasını talep ediyorum.