to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tablet Arızası İçin Ücret Talebi Ve Cihazın Teslim Edilmemesi
02.06.2025 tarihinde Superonline kampanyası kapsamında 2 yıllık sözleşme karşılığında tarafıma Hometech Alfa 8TX model tablet gönderildi. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra tablet görüntü ve ses vermemeye başladı. Bunun üzerine Hometech ile iletişime geçerek cihazı Küçükçekmece/İstanbul’daki servise gönderdim. Servis tarafından benden cihazın şifresi talep edildi, ancak güvenlik nedeniyle şifreyi paylaşmak istemedim. Bu nedenle cihaz garanti dışı bırakılarak 300 TL ücret talep edildi.
Ref No: 800495 ile takip ettiğim süreçte, cihazın arızası hakkında bana herhangi bir bilgi verilmedi ve ürün tarafıma geri teslim edilmediği için şu anda kargoda beklemekte. Hem Superonline hem de Hometech müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir muhatap bulamadım. Ayrıca 300 TL’lik ödeme için tarafıma hesap bilgisi iletildi fakat ödeme yapmadım.
Tüketici olarak garanti kapsamında gönderilen cihazın ücretsiz şekilde tamir edilmesini, mümkün değilse yeni bir cihaz gönderilmesini veya iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini rica ediyorum.
Durumunuzu daha detaylı şekilde inceleyebilmemiz ve size en uygun çözümü sunabilmemiz için, lütfen bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ayrıca, e-posta ile de destek taleplerinizi iletebilirsiniz. Uzman ekiplerimiz, gerekli yönlendirmeleri yaparak sorununuzun en kısa sürede giderilmesini sağlayacaktır. Hometech ailesi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüm süreçlerde en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Konuyla ilgili destek taleplerinizi bekliyor olacağız. Saygılarımızla, Hometech Destek Ekibi
Merhaba, defalarca arayıp iletişime geçmemize rağmen sonuç bu noktaya kadar geldi. Çözümü burada aramamızın sebebi hiçbir şekilde ekiplerinizin çözüm üretmeyişi ve sürekli çözüm yerine ek ücret talep etmeleri, çözüm üretmeyeceklerini, teslim alınmazsa sorumluluk kabul etmeyeceklerini. Hiçbir şekilde konuyla ilgili sorumluluk almadıklarını iletmeleridir. Yarın tekrar arayarak tüm görüşmenin dökümünü buradan tekrar paylaşacağız.
Sorun çözüldü ancak bu kadar her yere yazmama ve otomatik cevaplarla müşteriyi bu noktaya getirmenize gerek yoktu. Aynı hızda ilk etapta çözüm üretilebilirdi.
