Garanti Çerçevesinde Çaycı Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Hometech Pierre Cardin PC-1a1201-1 model çaycıyı 19 Şubat’ta A101 online uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü en fazla 20 gün kadar kullandıktan sonra su ısıtmamaya başladı ve ben de garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, uzun bir telefon görüşmesinin ardından ancak gönderdiğim çaycıyı bulabildiler ve parça beklendiğini söylediler. Sonrasında yine günler geçti ve bu kez adres bilgilerinin yanlış olduğuna dair SMS aldım, bu mesajı görünce ürünü tamir edip gönderdiklerini sandım. Tekrar aradığımda ise ürünün tamir edilmediğini, geri gönderileceğini ve A101 ile muhatap olmam gerektiğini söylediler.

Ben özellikle ürünü beklediğimi, tamir edilmesini istediğimi belirttim, buna rağmen aradan bu kadar süre geçmesine karşın hâlâ tamir edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem Hometech firmasının işleyişine hem de müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğine dair ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kargo takip numaram 811886921696’dır. Ürünün ya bir an önce tamir edilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.