to read complaints and reviews, or file yours.Homensa Mobilya'dan 166.000 TL İade Ve Kurulum Sorunları
Bursa Yalova Yolu Homensa Mobilya mağazasından 15 Şubat tarihinde toplam 166.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. 66.000 TL’yi kardeşimin hesabından havale yoluyla nakit olarak ödedik, kalan 100.000 TL ise kredi kartıma 6 taksit olarak çekildi.
27 Mart’ta kurulum için eve geldiler. Gelen koltukların üzerinde “teşhir ürünü” ibaresi bulunduğu için koltukları kabul etmedim ve eve sokmadım. Konsol, gardırop ve yemek odası takımını ise içeri aldılar; fakat kurulum aşamasında eksik ve kusurlu parçalarla uğraşmaya başladık. Sandalyelerin bacakları ve oturma kısımları yamuktu, deformeler ve aşınmalar vardı, kumaşlarda sökülmeler mevcuttu. Konsolda da yanlış montaj, eksik parça ve deformeler olduğundan salon takımının tamamını iade ettim ve mağaza gelip aldı.
Gardıropta da yanlış montaj yapılmıştı; bu nedenle baştan sökülüp tekrar takıldı. Oluşan deformelere rağmen iyi niyetli davranarak gardırobu bu haliyle kabul etmeye razıydım; ancak iade sürecinde tarafıma zorluk çıkarıldı. Mağaza personelleri ve kurumun genel yaklaşımı son derece saygısızdı. Daha sonra mağaza sahibi Ö. Bey ile telefonda görüştüm; yasal yollardan iade sürecinin uzayacağını söyleyerek bankadan kredi kartıma iade yapılmamasını, onun yerine aramızda protokol düzenleyip her ay taksitle hesabıma ödeme yapmayı teklif etti. Bu öneriyi kabul etmedim.
Elimde ödeme ve alışverişe ilişkin fatura ve sözleşme belgelerim mevcut olmasına rağmen iade sürecim başlatılmadı, net bir bilgi verilmeden 27 Mart’tan bu yana eksik parçalar, kurulum ve ödeme iadesi için bekletiliyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulundum. Sonuç olarak yaklaşık 1,5 ay mobilya bekledim, son 2,5 haftadır da paramın iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum; evim bomboş kaldı ve paramı geri alamadığım için yeni mobilya da alamıyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kredi kartımdan çekilen tutar ve havale yoluyla yapılan ödeme de dahil olmak üzere toplam 166.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Platform üzerinden ilettiğiniz hususlar titizlikle incelenmiş olup, konuya dair yasal sürecin neticesini kamuoyunun bilgisine sunmak isteriz. Söz konusu şikayetinize ilişkin Osmangazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde görülen uyuşmazlık, 30/04/2026 tarihli ve 089020260002760 sayılı karar ile sonuçlanmıştır. İlgili kararda şu hususlar tescil edilmiştir: İddiaların Reddi: Yapılan incelemeler neticesinde, tarafınızca iddia edilen "ayıplı mal" (çizik, deforme vb.) durumunu destekleyecek herhangi bir belge veya kanıt bulunamadığından, bedel iadesi talebiniz heyet tarafından oy birliği ile reddedilmiştir. "Teşhir Ürünü" İddiası: Sipariş ettiğiniz ürünlerin standart showroom rengi olması sebebiyle üzerlerinde yer alan teknik ibareler, ürünlerin kullanılmış olduğu anlamına gelmemektedir. Mağazamızda yapılan incelemede de ürünlerin teşhir ürünü olmadığı bizzat tarafınızca tespit edilmiştir. İlgili karar ektedir.