Homensa'dan Aldığım Mobilyalarda Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Çözüm

25.05.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Altınova, İstanbul Caddesi’indeki Homensa mağazasından toplam 146.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. 5.000 TL kapora ödedim, kalan tutarı da bir haftaya yakın süre içinde iki farklı kredi kartı ile ödedim. Ödemelerden biri babamın, diğeri ise benim kartım üzerinden çekildi. Ancak teslimat ve kurulum sürecinden itibaren neredeyse her üründe sorun yaşamaya başladım ve bugün hâlâ bu problemler bitmiş değil.

Yemek masası ve sandalyeleri ilk kurulum için geldiklerinde masanın kenarının çatlak olduğunu, sandalyelerin sırt kısmına dayandığım yerin oturma kısmına bağlı bölümünün ayrıldığını gördüm. Ürünleri bu şekilde kabul etmedim, geldikleri gibi geri gönderdim. Revize edilip getirildiği söylendi ancak aradan 4–5 ay geçtikten sonra aynı sorunu tekrar yaşadım.

Elbise dolabımda da cam kapağın üst tarafının tıraşlanmamış olduğunu fark ettim ve bunu bildirdim. Sonrasında gelen cam kapakta ise bu kez kapağın köşe çerçevesinde gevşeme problemi oldu, onu da ilettim ve kapağı İstanbul’a gönderdiler. Dolabımın orijinal kapak menteşeleri dört adetti, yeni gelen camlı kapak ise üç menteşeyle gönderildiği için monte edilmesini istemedim. Bu durumu Homensa’nın sahibi olduğunu belirten Ö*** Bey’e aktardığımda, detaylı bakmama karşılık “çok inceliyorsunuz” şeklinde bir cevap aldım.

Aldığım ürünler arasında TV ünitesi olarak kullandığım ve onların “konsol” olarak ifade ettiği parça ilk geldiğinde ters monte edilmiş. Eşimle birlikte durumu yaklaşık dört ay sonra fark edip bildirdik. Yeni bir üst kapak getirdiler fakat bu kez de eski üst kapaktaki vida yuvalarıyla yeni üst kapağın vida yerleri birbirini tutmadığı için bunun da montajını istemedim. Bu sorunu da Ö*** Bey’e ilettiğimde yine benzer şekilde “bu üründe de çok inceliyorsunuz” cevabını aldım.

Son olarak yaklaşık bir hafta önce elbise dolabımın kapağı ile ilgili tekrar görüştüm. Dolabın orijinal kapağının dört menteşeli, yeni gelen kapağın ise üç menteşeli olduğunu, bu nedenle kabul etmek istemediğimi belirttim. İsmimin Engin C** olarak kayıt altına alındığını, hafta içinde tarafıma bilgi verileceğini söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu kadar yüksek meblağlı bir alışveriş sonrası hem ürün kalitesi hem de servis anlayışı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Homensa’dan beklentim, sorunlu bütün ürünlerimin ayıpsız ve sorunsuz şekilde, özenle ve dikkatle düzeltilmesi, montaj ve tamir için gelen ekibin de saygılı, titiz ve profesyonel bir şekilde işlem yapmasıdır. Ürünlerimin ilk günkü olması gerektiği hale getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.