Homensa Mobilya Kalitesizliği Ve Müşteri Hizmetinde Sessizlik

Bursa Yalova Caddesi üzerindeki Homensa mağazasından Haziran 2025’te düğünümüz için yaklaşık 150-200 bin tl tutarında mobilya alışverişi yaptık. Daha kurulum aşamasında eksik ve kusurlu parçalarla uğraşmaya başladık. Sürekli bir sorun çıktığı için artık bıkma noktasına geldik. Çizik ve hatalı olan bir parçayı üçüncü değişimde “nazarlık olsun” diyerek kabul etmek zorunda kaldık.

Ancak mobilya alımının dördüncü ayından sonra, doğru düzgün bile kullanmadığımız yemek masası ve yemek masası sandalyelerinde ciddi sıkıntılar ortaya çıktı. Sandalyelerde yırtılmalar, sökülmeler, suntalarda atmalar oluştu. İlk şikayetimizi Ekim–Kasım 2025 döneminde iletip görselleri gönderdiğimizde, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, üretimle alakalı olduğu söylendi ve yoğunluk olduğu, 1–2 hafta içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Aradan neredeyse 2–3 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bugün tekrar mesaj attık, mesajlarımıza dahi bakılmıyor. Kendini yurt içi ve yurt dışında mükemmel gösteren bir firmanın hem ürün kalitesinin bu kadar zayıf olması hem de müşteriyle ilgilenmemesi büyük bir hayal kırıklığı ve tam anlamıyla rezilliktir. Koca evi Homensa ürünleriyle döşedik, tek pişmanlığımız da bu markayı tercih etmek oldu; sıfır memnuniyet ve sıfır hizmet aldık.

Fatura ismim U*** Y****’dır. Homensa’dan yemek masası ve sandalyelerimin herhangi bir ücret talep edilmeden, bir daha aynı sorunlar yaşanmayacak şekilde, sorunsuz ve sağlam biçimde en geç 1–2 gün içinde tamir edilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmayacaksa da, ilgili ürünler için ödediğim bedelin iadesini istiyorum.