Yanlış Fatura Modeli Servis Sürecini Engelliyor, Acil Düzeltme İstiyorum

Karaca’dan kendi web sitesi üzerinden Homend 1709h model ürünü satın aldım. Cihaz arızalanınca 5 Mart 2026 tarihinde yetkili servise götürdüm ancak serviste, faturada ürün model bilgisinin yanlış yazıldığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Karaca da ürünün yanlış modelle faturalandığını kabul etmesine rağmen bu hatayı düzeltip servis sürecini başlatmıyor.

Faturada müşteri adı S**** Ç****, fatura/sipariş numarası OF02024000073221’dir. Yaklaşık iki haftadır defalarca kez Karaca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen ne fatura düzeltiliyor ne de ürünüm garanti kapsamında servise alınarak tamir ediliyor. Ayrıca yetkili servis, hiçbir işlem yapmadan cihazı yarın sabah itibarıyla tarafıma iade edeceğini ve bu şekilde servis süresinin de dolacağını bildirmiştir.

Faturadaki model bilgisinin acilen doğru ürünle güncellenmesini ve ardından ürünümün garanti kapsamında servise alınarak tamir sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan, özellikle de servis sürem dolmadan önce giderilmesini istiyorum.