to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Kez Bozuk Tuş Ve Işık Göstergesi: Ücretsiz Servis Yetersizliği Ve Ürün Değişimi Talebi
Homend Royaltea çaycıyı 11.05.2024 tarihinde A101’den satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra açma‑kapama tuşu bozuldu, ayrıca sıcak/soğuk ışık göstergesi de çalışmamaya başladı ve ürünü servise göndermek zorunda kaldım.
Şu an aynı sorunu üçüncü kez yaşıyorum; açma‑kapama tuşu yine bozuk ve sıcak/soğuk ışık göstergesi hâlâ arızalı. Kayseri’de ücretsiz servis, anlaşmalı kargo vb. bir imkânının olmadığını, bana oldukça uzak bir servis adresi verdiklerini ve servise kendim götürmem gerektiğini söylediler. Ayrıca servisin ürünü inceleyip duruma göre karar vereceğini ilettiler.
Sürekli tekrar eden aynı arıza, ürünün güven vermemesi ve servis sürecinin benim için çok zahmetli olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Servis kargo hizmeti bulunmadığından 20 km. Lik uzaklıkta servise ulaşıp değişim ya da iade raporumu oluşturdum. Olumlu yanıt alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Garanti suresi boyunca 3 kez aynı arızayı verdiği için bu hakkim olduğunu söylediler. Bekliyorum, süreci buraya yine yazacağım.
Ürünüm garanti süresince aynı arızayı 3 kere vermesinden dolayı garanti kapsamında üst model ile değiştirildi. Homend'e teşekkür ediyorum.
Değişim yapıldı teşekkür ederim
