Taşma Emniyeti Çalışmayan Kahve Makinesi İçin Yüksek Onarım Ve Geri Teslim Ücreti Mağduriyeti

Homend Ottoman kahve makinesini Trendyol üzerinden 950 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü Gaziantep’te işyerimde kullanıyordum. Ürünün satış açıklamasında “taşma emniyeti” olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, cihaz taşma sonucu arızalandı. Yani özellik olarak vaat edilen güvenlik sistemi çalışmadığı için ürün kendi kusurundan dolayı bozuldu.

Bu arıza sonrası ürünü 5 Aralık Cuma günü servise gönderdim. Yetkili servis, arızanın giderilmesi için benden 3.000 TL talep etti, bu rakam ürünün kendi fiyatının neredeyse üç katı olduğu için onarımı kabul etmedim. Bunun üzerine ürünü geri iade edeceklerini söylediler. Ancak 16 Aralık Salı günü tarafıma mesaj gönderilerek, Sefaköy şubesine 860 TL havale yapmadığım sürece ürünün geri gönderilmeyeceği yazıldı. Sonuç olarak, zaten 950 TL ödeyerek aldığım ve taşma emniyeti olmasına rağmen arızalanan bir ürün için, onarım yapılmadan yalnızca geri teslim alabilmem için 860 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Taşma emniyeti olduğu belirtilen bir ürünün taşma sonucu arızalanması ve ardından ürün bedeline yakın, hatta onarım için üç katına yakın ücretler talep edilmesini ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyetine uygun buluyorum. Ürünün kendi kusurundan kaynaklı bu arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini veya makul bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca geri gönderim için ödediğim 860 TL’nin de iadesini talep ediyorum. Fatura ve Trendyol sipariş bilgilerimi istenmesi halinde paylaşabilirim.