Onayım Olmadan Muadil Ürün Gönderildi Tercih Hakkım Yok Sayıldı

Homend’den satın aldığım ürün arıza yaptığı için 3 Kasım 2025 tarihinde yetkili servis bayisi üzerinden SRV-990487-H1X3K numaralı kayıt ile ürünü servise gönderdim. Ürünün onarımı yapılamadığı halde bu durum bana hiç bildirilmeden ve onayım alınmadan “muadil ürün gönderme” kararı verilmiş.

Yaklaşık 10 gün önce, muadil olduğundan dahi haberim olmayan bir ürün kargo ile tarafıma gönderildi. Gönderilen ürün benim tercih ettiğim, istediğim ya da beğendiğim bir ürün değil. Buna rağmen müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde sadece “muadil ürün gönderdik, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve istemediğim bir ürünü zorla kabul etmem bekleniyor.

Onayım olmadan gönderilen bu ürünü kabul etmiyorum. Eski ürünümün bedeli üzerinden ücret iadesi veya benim onaylayacağım bir ürünle değişim talep ediyorum. Tüketici olarak tercih hakkımın yok sayılması ve süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.