Homend İade Talebim Göz Ardı Edildi, Mağduriyetim Sürüyor

Deniz · 2025-10-17T10:31:25+03:00

12 Eylül 2025 tarihinde Migros’tan satın aldığım Homend Steamwork ütüyü daha ilk kullanımda tabanı yapıştığı ve buhar vermediği için hemen fark edip Homend müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün arızalı olduğunu belirttim ve iade talebimi ilettim. Kargo kodu verilerek ürünü göndermem istendi. Özellikle değişim ya da tamir değil, tamamen ücret iadesi istediğimi belirttim ve bu talebim not alındı. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk ay boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca aradığımda “inceleme sırası gelmedi, bilgi vereceğiz” şeklinde oyalandım. Bugün ise bana hiçbir onayım olmadan sistem otomatik olarak yeni bir ürün göndermiş ve kargo teslimat mesajı aldım. Ben yeni aldığım ürünü hiç kullanamadan yerine koymak zorunda kaldım ve ücret iadesi talebim tamamen göz ardı edildi. Bu süreçte mağduriyetim devam ettiği için başka bir marka ütü almak zorunda kaldım. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım bu süreçte Homend’i bir daha asla tercih etmeyeceğim. Homend’in, talebim doğrultusunda tamamen ücret iadesi yapmasını istiyorum.

Deniz

İnanılmaz gerçekten! Ürünü tekrar yolladılar, ben geri gönderdim. Israrla defalarca kayıt açılmasına rağmen hiçbir temsilci eski kaydı Göremediğini ama benim iade değişim seçeneğinden değişimi seçtiğimi! Söylüyor. Resmen ayıplı bir ürünü "aldık parayı çekildik" mantığı ile zorluyorlar. Ve inanılmaz ki ne bir kişi arıyor ne mesaj geliyor servis sürecinde. Sadece kargo gelince kargodan SMS alıyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden böyle markaları da kınıyorum.

Deniz

İade Talebim Göz Ardı Edildi, Mağduriyetim Sürüyor

Tekrar yolladım ve üç gün içinde hiçbir bildirim yapmadan paket tekrar elimdeydi. Artık sinirden delirdiğim için paketi öylece koydum ve uğraşmaktan vazgeçmişti. Buhar vermeyen arada bir adeta buharı patlatmaya çalışıp bizi yakmaya tasarlanmış, kumaşa koli bandı edasıyla yapışan tuhaf bir makine öylece durdu orada. Günler sonra ablama göstereyim diye açtığımda kırılmış parçalanmış bir ütü ile karşılaştım. Benim tek tek paketleyip orijinal haliyle gönderdiğim cihazı öylece korumasız koyup yollamışlar. İnanılır gibi değil! Marka olmak mı? Mahalle bakkalı bile daha özenli sanırım!