İade Sürecinin Uzaması Ve Mağaza Çalışanlarının Kaba Üslubu

Karaca Tokat mağazasından 14.12.2024 tarihinde kredi kartıyla 13.999 TL ödeyerek Homend marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için 25.12.2025 tarihinde servise gönderdim. 13.01.2026 tarihinde benimle iletişime geçilerek, ürünün tamir edilemediği ve ellerinde aynı üründen bulunmadığı için ücret iadesi yapılacağı, bu işlem için Karaca mağazasına gitmem gerektiği bilgisi verildi.

16.01.2026 tarihinde Tokat’taki Karaca mağazasına giderek iade işlemlerini başlattım ve IBAN bilgilerim alındı. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve yaklaşık 2,5 aydır para iademi bekliyorum. Mağazaya gittiğimde çalışanlar son derece ilgisiz davrandı ve “Biz mi soralım, ara öğren müşteri hizmetlerinden” şeklinde başından savar, kaba bir üslupla konuşarak adeta azarlar gibi bir tavır sergilediler.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “talep oluşturuldu” denmesine rağmen, sonraki aramalarımda “talebiniz oluşmamış, şimdi yeni talep oluşturuyorum” cevabını aldım ve süreç sürekli oyalanarak uzatıldı. Şu anda ne süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de para iadem gerçekleşiyor. Param resmen yok sayıldı, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve Karaca’dan alışveriş yaptığım için pişmanlık yaşıyorum.

SRV-1103007-F8S2D numaralı kayıt kapsamında, 13.999 TL tutarındaki para iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve Tokat Karaca mağazasında görevli çalışanların üslup ve davranışlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.