to read complaints and reviews, or file yours.Homend Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
11 Ağustos 2025 tarihinde Homend’in internet sitesi üzerinden 1.599 TL ödeyerek promosyonlu olarak Homend Blendsetter 1928 h Cam Sürahili ürününü sipariş ettim (Sipariş No: 91491141). Ürün, çağrı merkezini aramam üzerine ancak 19 Ağustos’ta Scotty Kargo’ya teslim edildi. Fakat kargo firması, “bölgesi olmadığı” gerekçesiyle ürünü dağıtıma çıkarmadan iade sürecine soktu ve ürünü merkeze geri gönderdi. Tüm bu süreci yalnızca SMS bilgilendirmeleriyle öğrenebildim.
Sorunu çözmek için Homend müşteri hizmetlerini üç kez aradım; ilk aramamda ürün kargoya verilmemişti, bugün ise iki kez kargo sorunu nedeniyle görüştüm. Ancak ilk görüşmede telefonu yüzüme kapattılar, diğer görüşmelerde ise “kargo şirketiyle görüşün” denilerek sorumluluk alınmadı. Scotty Kargo ile de bir kez telefonla görüştüm ve sorunun Homend’in iş ortağı olan kargo firmasından kaynaklandığı belirtildi.
Şu anda ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve Homend’den herhangi bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Ürünümün ivedi olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Scotty çağrı firması ile görüştüğümde ürün geri gönderme merkezine gittiğinde araca yüklenmemişse 3 iş günü içinde tekrar gönderim yapabildiklerini ifade etti. Neden 3 gün? Homend diğer adıyla Karaca hiçbir çözüm sunmuyor elime geçmeyen ürünün para iadesini ürün depoya iade edildikten 10 iş günü sonra yapabileceklerini ifade ediyor. Kısacası hiçbir hatamın olmadığı olayda yine tüketici mağdur ediliyor. Çağrı merkezine elime bile geçmemiş ürün için depoya geldiğinde hasar varsa benden para mı kesmeyi düşüneceksiniz dediğimde yok elbette yapmayacağız prosedür gereği böyle diyor. Prosedür olsa ürün bana ulaşırdı ya da dağıtıcı hatası nedeniyle oluşan mağduriyeti gidermek üzere o ürünün iadesi beklenmeden yeni ürün kargoya verilir ücreti ödemiş olan tüketici mağdur edilmezdi ama işte süper başarı beklediğimiz Türk malı bir üründe yaşananlar firmada bir üst kademeye ulaşabilsek sorun bence çözülür ama ne yazık ki süpervizör veya daha üst bir kişiye ulaşma imkanı yok. Çağrı merkezinde hayatından bezmiş çalışandan alınan tüm yapabildiği bu.
