Homend Orijinal Kireç Kartuşu Stokta Olmaması Nedeniyle Ütünün Kullanılamaması

Homend Steamwork 1160h buhar kazanlı ütüyü Karaca’nın internet sitesinden satın aldım. Ütünün kendisinde herhangi bir arıza bulunmuyor, kireç kartuşu değiştirildiğinde normal şekilde çalışacak durumda.

Kullanım kılavuzunda, yaklaşık 15 litre kullanım sonrasında kireç kartuşunun değiştirilmesi gerektiği ve kartuş olmadan kullanımın ürüne zarar verebileceği açıkça belirtiliyor. Ben de bu talimata uyarak kartuşu değiştirmek istediğimde, ürüne uygun orijinal kireç kartuşunun hiçbir yerde stokta olmadığını gördüm ve bu nedenle yaklaşık bir aydır ütümü kullanamıyorum.

Homend ve Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana Gaziantep’teki yetkili servislerin iletişim bilgileri verildi. Ancak görüştüğüm yetkili servislerin hiçbirinde ilgili kartuşun bulunmadığı, stok olmadığı için de yardımcı olamayacakları belirtildi.

Buradaki mağduriyetim ütünün arızalanmasından değil, çalışır durumdaki ürün için gerekli olan yedek parçanın temin edilememesinden kaynaklanmaktadır. Kartuş olmadan kullanarak ürüne zarar verme riskini almak istemiyorum. Ayrıca Karaca’nın kendi internet sitesinde bu ürün için “Yedek Parça Temini Yapılır: Evet” bilgisi yer almaktadır. Buna rağmen düzenli olarak değiştirilmesi gereken kireç kartuşunun hiçbir yetkili serviste bulunmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim, öncelikle orijinal kireç kartuşunun temin edilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Parçanın artık temin edilememesi halinde ise ürünümü güvenli şekilde kullanabilmem için uygun bir alternatif çözüm ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum. Çalışır durumdaki ütümü yalnızca küçük bir yedek parça temin edilemediği için kullanamıyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.