to read complaints and reviews, or file yours.Homend Arızalı Kahve Makinesinin İadesi İçin İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Servis Süreci
Bu şikayet Karaca'ya iletilmelidir. Bu marka karaca'nın ve muhatap olmamız gereken servis olarak yönlendirilen Karaca müşteri hizmetleri.
8 Aralık 2025 tarihinde Migros’tan, Karaca çatısı altında satılan Homend Pottoman Türk kahvesi makinesini satın aldım. Ürünü ocak ayında kullanmaya başladığım andan itibaren sorun yaşamaya başladım. Farklı kahve denemelerimde de kahveyi yakma, hiç durmadan sürekli buhar çıkarma gibi problemler devam etti. Ürünün daha çok yeni olmasına rağmen arızalı olduğunu gördüğüm için iade talebinde bulundum, ancak Migros tarafından Ordu ilindeki servise yönlendirildim.
Servise gittiğimde, buranın aslında başka bir markanın ana servisi olduğu, sadece tamir konusunda yetkili oldukları, iade talebim için ise Karaca müşteri hizmetlerini arayıp ürünü kargo ile Karaca’ya iletmem gerektiği söylendi. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünü kesinlikle tamir ettirmek istemediğimi, ilk kullanımdan itibaren sorunlu olduğu için iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Ürünü servise gönderirken kargo içine de bu talebimi yazılı olarak not ettim.
Tüm bunlara rağmen ürün “tamir edildi” denilerek tarafıma kargolanmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem otomatik olarak “ürününüz kargodadır” anonsu yapıp beni hiçbir yetkiliye bağlamadan telefonu kapatıyor, günlerdir kimseye ulaşamıyorum. Kargoyu bu nedenle teslim almayıp geri gönderdim, ürün tekrar Karaca’ya geri döndü. Telefonla hâlâ hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum, iki kez mail atmama rağmen mail hattına da cevap verilmiyor ve para iadem hâlâ yapılmadı.
Arızalı gelen, ilk günden beri problemli olan bu ürün için tamir değil, iade talep ediyorum. Yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin acilen giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros’tan 8 Aralık 2025 tarihinde Karaca markası altında yer alan Homend Pottamon Türk kahvesi makinesi satın aldım, ürünü Ocak ayında kullanmaya başladığım andan itibaren sorun yaşamaya başladım. Farklı kahve denemelerimde de kahveyi yakma, hiç durmadan sürekli buhar çıkarma gibi problemler devam etti. Ürünün daha çok yeni olmasına rağmen arızalı olduğunu gördüğüm için iade talebinde bulundum, ancak Migros tarafından Ordu ilindeki servise yönlendirildim.
Servise gittiğimde, buranın aslında başka bir markanın ana servisi olduğu, sadece tamir konusunda yetkili oldukları, iade talebim için ise Karaca müşteri hizmetlerini arayıp ürünü kargo ile Karaca’ya iletmem gerektiği söylendi. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünü kesinlikle tamir ettirmek istemediğimi, ilk kullanımdan itibaren sorunlu olduğu için iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Ürünü servise gönderirken kargo içine de bu talebimi yazılı olarak not ettim.
Tüm bunlara rağmen ürün “tamir edildi” denilerek tarafıma kargolanmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem otomatik olarak “ürününüz kargodadır” anonsu yapıp beni hiçbir yetkiliye bağlamadan telefonu kapatıyor, günlerdir kimseye ulaşamıyorum. Kargoyu bu nedenle teslim almayıp geri gönderdim, ürün tekrar Karaca’ya geri döndü. Telefonla hala hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum, iki kez mail atmama rağmen mail hattına da cevap verilmiyor ve para iadem hala yapılmadı.
Arızalı gelen, ilk günden beri problemli olan bu ürün için tamir değil, iade talep ediyorum. Yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin acilen giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
